Eén fan per dag

hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Auteur Jos Burgers

Maak tweedehands je eerste keus

Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

6,¹⁰

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

6,¹⁰

Eén fan per dag

Als nieuw

6,¹⁰

ISBN

9789089653291

Bindwijze

Hardcover

Taal

Nederlands

Auteur

Jos Burgers

Uitgeverij

Duuren Media, Van

Jaar van uitgifte

2017

Aantal pagina’s

176

Waar gaat het over?

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het in veel organisaties geen dagelijkse gewoonte is.

In dit boek laat bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft hij hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij!

Het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers, over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen.
Van zijn complete oeuvre zijn inmiddels meer dan 200.000 exemplaren verkocht.

Trefwoorden: Fans organisatie klantcontact klanten handleiding

Lees verder