• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De klantendriehoek

Hoe greep krijgen op moeilijke klanten
Auteur Philip van Kelst
De klantendriehoek
De klantendriehoek achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
nog 1 op voorraad

7,10

Hoe tweedehands wil je het hebben?
De klantendriehoek
De klantendriehoek
Als nieuw
7,10
ISBN
9789401433457
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Auteur
Philip van Kelst
Uitgeverij
Lannoo Campus
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina’s
160

Waar gaat het over?

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?
Lees verder

Recensies

0 recensies

Uitstekend

Zeer goed

Goed

Acceptabel

Onbevredigend

Meer in Bedrijfskunde

50 Manieren Om Dwars Te Liggen
F. Krips
50 Manieren Om Dwars Te Liggen
nog 1 op voorraad
14,70
Inleiding organisatiekunde
Loek ten Berge, Marco Oteman
Inleiding organisatiekunde
nog 1 op voorraad
31,75
Verkoop Jezelf... Je Bent Meer Waard Dan Je Denkt!
Milco Aarts
Verkoop Jezelf... Je Bent Meer Waard Dan Je Denkt!
nog 1 op voorraad
4,95
Ondernemen Voor In Bed, Op Het Toilet Of In Bad
Robert Jan Blom, Robert J. Blom
Ondernemen Voor In Bed, Op Het Toilet Of In Bad
nog 1 op voorraad
5,30
Bezieling en kwaliteit in organisaties
Daniel Ofman, D.D. Ofman
Bezieling en kwaliteit in organisaties
Tweedehands Beetje gebruikt
8,25
Het geheim van groeikracht
Rene Savelberg
Het geheim van groeikracht
Tweedehands Echt gebruikt
9,60
50 Manieren Om Dwars Te Liggen
F. Krips
50 Manieren Om Dwars Te Liggen
nog 1 op voorraad
14,70
Inleiding organisatiekunde
Loek ten Berge, Marco Oteman
Inleiding organisatiekunde
nog 1 op voorraad
31,75
Verkoop Jezelf... Je Bent Meer Waard Dan Je Denkt!
Milco Aarts
Verkoop Jezelf... Je Bent Meer Waard Dan Je Denkt!
nog 1 op voorraad
4,95
Ondernemen Voor In Bed, Op Het Toilet Of In Bad
Robert Jan Blom, Robert J. Blom
Ondernemen Voor In Bed, Op Het Toilet Of In Bad
nog 1 op voorraad
5,30
Bezieling en kwaliteit in organisaties
Daniel Ofman, D.D. Ofman
Bezieling en kwaliteit in organisaties
Tweedehands Beetje gebruikt
8,25
Het geheim van groeikracht
Rene Savelberg
Het geheim van groeikracht
Tweedehands Echt gebruikt
9,60

Anderen bekeken ook

Doorbreek de cirkel
Arend Ardon
Doorbreek de cirkel
9,35
Onze ijsberg smelt!
John Kotter, Holger Rathgeber
Onze ijsberg smelt!
3,90
Gek op gaten
Jos Burgers
Gek op gaten
5,40
De klantenfluisteraar
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
5,00
De wet van snuf
Jos Burgers
De wet van snuf
9,50
The Happy Client
Yvette Hooites Meursing
The Happy Client
7,40
Topgemerkt
Katlijn Voordeckers
Topgemerkt
23,20
Jos Burgers over klantgerichtheid
Jos Burgers
Jos Burgers over klantgerichtheid
22,00