Klantgericht Leiderschap

8 principes voor klantgerichte cultuur

Auteur Sydney Brouwer

Maak tweedehands je eerste keus

4=3 actie op alles! Tot en met zondag 1 december.
Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

4=3 actie

5,⁹⁵

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

6,⁸⁵

Beetje gebruikt

5,²⁰

Echt gebruikt

5,⁹⁵

Klantgericht Leiderschap

Echt gebruikt

5,⁹⁵

ISBN

9789089653932

Bindwijze

Hardcover

Taal

Nederlands

Auteur

Sydney Brouwer

Uitgeverij

Duuren Media, Van

Jaar van uitgifte

2018

Aantal pagina’s

200

Waar gaat het over?

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderschap. Hij zoomt daarbij in op de leider zelf. Als leider ben je immers verantwoordelijk voor het creëren van een cultuur die stimuleert dat iedereen het belang van de klant inziet. Wat moet een leider doen om klantgerichtheid in een organisatie op de kaart te zetten, te faciliteren en te stimuleren? Aan de hand van inspirerende voorbeelden en anekdotes uit de praktijk neemt Sydney je mee langs acht principes die leiders zullen helpen bij het bouwen van een klantgerichte cultuur. Een cultuur die zorgt voor enthousiaste klanten én medewerkers. Met inspirerende leiders aan het woord, zoals Bas van der Veldt (AFAS), Bas Hoogland (Landal Greenparks), Malcolm Ross (Disney) en Michael Levie (citizenM).

'Ook bij het bouwen aan een klantgerichte organisatie geldt voor managers: practice what you preach. Dit praktische en inspirerende boek helpt managers het verschil te maken voor klanten én medewerkers.' - Jos Burgers, bestsellerauteur en veelgevraagd spreker over klantgerichtheid

'Dit boek laat zien hoe je een cultuur bouwt die zorgt voor enthousiaste medewerkers en klanten. Hiermee wordt ondernemen niet alleen leuker, je zult zien dat als je dit goed doet de euro's achter je aan rollen!' - Bas van der Veldt, CEO AFAS

'Een bedrijf waar het leuk is om van te kopen en waar klanten vol kwispelend fan van worden, is het gevolg van leiderschap. Klantgericht leiderschap!' - Remco Claassen, Spreker & auteur over Leiderschap

Trefwoorden: Klantgerichtheid klantbeleving leiderschap leider klant organisatie managers corporates Sydney Brouwer

Lees verder

Recensies

0 recensies

Inloggen

Je e-mailadres

Je wachtwoord

Helaas zijn er geen recensies op dit boek

Meer in Leidinggeven, coachen

Joost Crasborn

Hoe coach ik mijn team

4=3 actie

11,⁷⁵

R. Ritskes

Zenmanagement / Dharma Pocket

4=3 actie

5,⁰⁰

R. Ritskes

Zenmanagement / Dharma Pocket

4=3 actie

5,⁴⁵

r. Vandamme

Handboek ontwikkelingsgericht coachen

4=3 actie

5,⁰⁰

r. Vandamme

Handboek ontwikkelingsgericht coachen

4=3 actie

6,⁷⁵

Joost Crasborn

Hoe coach ik mijn team

4=3 actie

11,⁷⁵

R. Ritskes

Zenmanagement / Dharma Pocket

4=3 actie

5,⁰⁰

R. Ritskes

Zenmanagement / Dharma Pocket

4=3 actie

5,⁴⁵

r. Vandamme

Handboek ontwikkelingsgericht coachen

4=3 actie

5,⁰⁰

r. Vandamme

Handboek ontwikkelingsgericht coachen

4=3 actie

6,⁷⁵

Anderen bekeken ook

Jos Burgers

Wacht niet op de wind, ga roeien

4=3 actie

13,⁶⁵

Sydney Brouwer

Als de koning je klant zou zijn

4=3 actie

11,²⁰

Jos Burgers

Eén fan per dag

4=3 actie

6,⁵⁰

Eric de Haan

Service excellence

4=3 actie

7,⁹⁰

Sydney Brouwer

Six Star Service

4=3 actie

13,⁷⁰

Jos Burgers

Jos Burgers over klantgerichtheid

4=3 actie

16,²⁵

Danielle de Jonge

Extreem klantgericht

4=3 actie

11,⁶⁵

Rijn Vogelaar

De Superpromoter

4=3 actie

12,⁹⁰