• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Excuses voor het ongemak

de vele gevolgen van klantgericht organiseren
Auteur M. Gastelaars
Excuses voor het ongemak
Excuses voor het ongemak achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
nog 1 op voorraad

5,45

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Excuses voor het ongemak
Excuses voor het ongemak
Als nieuw
5,45
ISBN
9789066657298
Bindwijze
Paperback
Taal
Overig
Auteur
M. Gastelaars
Uitgeverij
Swp
Jaar van uitgifte
2006
Aantal pagina’s
205

Waar gaat het over?

Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been. Over ziekenhuizen waar je eindeloos op de wachtlijst staat. Over internetproviders die ‘altijd bereikbaar zijn’ maar die ‘niet thuis’ geven als je hun call center eindelijk hebt weten te bereiken. Veel klanten lijken de grenzen aan de klantgerichtheid van bepaalde dienstverleners met een zekere vanzelfsprekendheid te accepteren. Zo wil een klant van een ziekenhuis niet als een nummer worden behandeld, maar verwacht wel dat ditzelfde ziekenhuis alles doet aan de kwaliteit van zijn professionals. De procedures van onze uitkeringsorganen leiden natuurlijk lang niet altijd tot het gewenste resultaat, maar hun klanten hechten desondanks aan hun streven naar ‘rechtsgelijkheid’. En zo zouden velen van ons toch raar opkijken als onze plaatselijke supermarkt ineens heel persoonlijk in ons was geïnteresseerd. Kortom: de ‘eigenheid’ van dienstverlenende organisaties is ook voor de klanten van belang. Marja Gastelaars onderzoekt waarin die ‘eigenheid’ van dienstverleners bestaat en wat die betekent voor de uitvoerenden, de klanten en andere betrokkenen in en rond de organisatie. Excuses voor het ongemak – een vervolg op Human Service in veelvoud (1997) van dezelfde auteur –biedt stof tot nadenken aan iedereen die professioneel met dienstverlening bezig is, of dit nu onderzoekers zijn, uitvoerenden of (aankomende) managers. Daarnaast biedt het ook aanknopingspunten voor het werk van adviseurs.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Uitstekend

Zeer goed

Goed

Acceptabel

Onbevredigend

Meer in Sociologie

Schepers
Ziekte en zorg inleiding in de medische sociologie
nog 1 op voorraad
32,65
In de speeltuin Nederland
Paul Kapteyn
In de speeltuin Nederland
nog 1 op voorraad
5,30
Grondbeginselen der sociologie
Hugo de Jager, Albert L. Mok
Grondbeginselen der sociologie
Tweedehands Beetje gebruikt
33,80
Grondbeginselen der sociologie
Hugo de Jager, Albert L. Mok
Grondbeginselen der sociologie
Tweedehands Nieuw
65,00
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Dimitri Mortelmans
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Tweedehands Echt gebruikt
36,15
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Dimitri Mortelmans
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Tweedehands Als nieuw
73,90
Schepers
Ziekte en zorg inleiding in de medische sociologie
nog 1 op voorraad
32,65
In de speeltuin Nederland
Paul Kapteyn
In de speeltuin Nederland
nog 1 op voorraad
5,30
Grondbeginselen der sociologie
Hugo de Jager, Albert L. Mok
Grondbeginselen der sociologie
Tweedehands Beetje gebruikt
33,80
Grondbeginselen der sociologie
Hugo de Jager, Albert L. Mok
Grondbeginselen der sociologie
Tweedehands Nieuw
65,00
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Dimitri Mortelmans
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Tweedehands Echt gebruikt
36,15
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Dimitri Mortelmans
Handboek kwalitatieve onderzoeksmethoden
Tweedehands Als nieuw
73,90

Anderen bekeken ook

Minecraft 8 - Minecraft constructie handboek
Phil Southam, Matthew Needler
Minecraft 8 - Minecraft constructie handboek
6,55
Wetenschapsfilosofie voor geesteswetenschappen
M. Leezenberg, G. de Vries
Wetenschapsfilosofie voor geesteswetenschappen
7,80
Voor Dummies - Coachen voor Dummies
Marty Brounstein
Voor Dummies - Coachen voor Dummies
4,60
HBO-reeks gezondheidszorg/welzijn 3 - Supervisie
Erik de Haan, Willemine Regouin
HBO-reeks gezondheidszorg/welzijn 3 - Supervisie
4,55
Casemanagement
Jaap Bruijn, Nora van Riet
Casemanagement
4,75
Prostaat
Joop Noordzij
Prostaat
4,75
Klantgericht organiseren
Els Meertens, Marijn Mulders
Klantgericht organiseren
13,95
Wat is jouw excuus? Isabelle Plasmeijer
Isabelle Plasmeijer
Wat is jouw excuus? Isabelle Plasmeijer
sorry, niet op voorraad
Het Hoog Sensitieve Kind
Elaine N. Aron, Elaine Aron
Het Hoog Sensitieve Kind
sorry, niet op voorraad
Start to run
Evy Gruyaert, Sarah Doumen
Start to run
sorry, niet op voorraad