• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Klantgericht organiseren

Auteur Marijn Mulders
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Klantgericht organiseren
Klantgericht organiseren achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
4=3 actie
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789001783181
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Marijn Mulders
Uitgeverij
Noordhoff
Jaar van uitgifte
2011
Aantal pagina's
198

Waar gaat het over?

Wanneer je aan een organisatie vraagt: ‘wil je klantgericht zijn?’ dan is het antwoord steevast “JA”. Het antwoord op de vraag hoe de organisatie dat bereiken kan, is blijkt een stuk moeilijker te zijn. Veel bedrijven willen klantgericht zijn. Echter circa 40% van de organisaties doet geen onderzoek naar wat hun klant eigenlijk wil. Blijkbaar is er nog veel ruimte tot verbetering. Denken in termen van klanten is eigenlijk in het geheel niet nieuw. Waarom lijkt klantgerichtheid dan nu weer zo’n hype? En wat biedt Klantgericht organiseren meer dan ‘oude wijn in nieuwe zakken’? Klantgericht organiseren is geschreven voor hbo-studenten. Het unieke aan dit boek is dat het niet geschreven is voor of vanuit één vakgebied. Er wordt geredeneerd vanuit het strategische vraagstuk: Hoe kan een organisatie klantgericht worden gemaakt? Hierdoor leent het boek zich uitstekend om te worden gebruikt bij vakken als: marketing, management en organisatie, kwaliteitszorg en verandermanagement. Daarnaast is het ook zeer geschikt voor gebruik in projecten en minoren, en bij stages en afstudeerprojecten. De auteurs nemen je stap voor stap mee en laten zien wat er moet gebeuren in een (non) profit organisatie om klantgericht te worden. Centraal staat het begrijpen van de klant en vervolgens het intern vormgeven aan klantgerichtheid. Door gebruik te maken van praktijkvoorbeelden krijg je inzicht in de toepassing van theorieën en modellen. Bij deze uitgave zit de Campuz Creditcard met een persoonlijke toegangscode. Deze code geeft je toegang tot het online boek. De bijbehorende website biedt o.a. collegesheets en uitwerkingen.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
4=3 actie
4,95
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
40% korting
4=3 actie
39,75
Commitment
Chris Matts
Commitment
4=3 actie
18,40
Nils
Gerben Nijmeijer
Nils
40% korting
4=3 actie
12,00
BiSL Next
Lucille van der Hagen
BiSL Next
4=3 actie
16,35
Introduction to Facility Management
Bernhard Drion
Introduction to Facility Management
4=3 actie
48,45
Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
4=3 actie
4,95
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
40% korting
4=3 actie
39,75
Commitment
Chris Matts
Commitment
4=3 actie
18,40
Nils
Gerben Nijmeijer
Nils
40% korting
4=3 actie
12,00
BiSL Next
Lucille van der Hagen
BiSL Next
4=3 actie
16,35
Introduction to Facility Management
Bernhard Drion
Introduction to Facility Management
4=3 actie
48,45

Anderen bekeken ook

De Customer Delight Strategie
Jean-Pierre Thomassen
De Customer Delight Strategie
4=3 actie
5,65
9781292361161 Market Leader 3e Extra Pre Intermediate Course Book, eBook, QR, MEL & DVD Pack
David Cotton
9781292361161 Market Leader 3e Extra Pre Intermediate Course Book, eBook, QR, MEL & DVD Pack
4=3 actie
39,60
Eén fan per dag
Jos Burgers
Eén fan per dag
4=3 actie
7,60
Excuses voor het ongemak
M. Gastelaars
Excuses voor het ongemak
Geef me een seintje
Economische ethiek en bedrijfsomgeving
Ad Marijs
Economische ethiek en bedrijfsomgeving
Geef me een seintje
Bedrijfseconomie voor de dienstensector
M.P. Brouwers, W.G.H. van Hulst
Bedrijfseconomie voor de dienstensector
Geef me een seintje
Barringer: Preparing Effective Business Plans: An Entrepreneurial Approach, Global Edition
Barringer Bruce
Barringer: Preparing Effective Business Plans: An Entrepreneurial Approach, Global Edition
Geef me een seintje