• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Excuses voor het ongemak

de vele gevolgen van klantgericht organiseren
Auteur M. Gastelaars
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Excuses voor het ongemak
Excuses voor het ongemak achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
70% korting
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789066657298
Bindwijze
Overigen , Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Auteur
M. Gastelaars
Uitgeverij
SWP, Uitgeverij B.V.
Jaar van uitgifte
2006
Aantal pagina's
205

Waar gaat het over?

Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been. Over ziekenhuizen waar je eindeloos op de wachtlijst staat. Over internetproviders die ‘altijd bereikbaar zijn’ maar die ‘niet thuis’ geven als je hun call center eindelijk hebt weten te bereiken.
Veel klanten lijken de grenzen aan de klantgerichtheid van bepaalde dienstverleners met een zekere vanzelfsprekendheid te accepteren. Zo wil een klant van een ziekenhuis niet als een nummer worden behandeld, maar verwacht wel dat ditzelfde ziekenhuis alles doet aan de kwaliteit van zijn professionals. De procedures van onze uitkeringsorganen leiden natuurlijk lang niet altijd tot het gewenste resultaat, maar hun klanten hechten desondanks aan hun streven naar ‘rechtsgelijkheid’. En zo zouden velen van ons toch raar opkijken als onze plaatselijke supermarkt ineens heel persoonlijk in ons was geïnteresseerd. Kortom: de ‘eigenheid’ van dienstverlenende organisaties is ook voor de klanten van belang. Marja Gastelaars onderzoekt waarin die ‘eigenheid’ van dienstverleners bestaat en wat die betekent voor de uitvoerenden, de klanten en andere betrokkenen in en rond de organisatie.

Excuses voor het ongemak – een vervolg op Human Service in veelvoud (1997) van dezelfde auteur –biedt stof tot nadenken aan iedereen die professioneel met dienstverlening bezig is, of dit nu onderzoekers zijn, uitvoerenden of (aankomende) managers. Daarnaast biedt het ook aanknopingspunten voor het werk van adviseurs.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Sociologie

International journal of child and family welfare (IJCFW) 2014,15 Nr 1/2
International journal of child and family welfare (IJCFW) 2014,15 Nr 1/2
nog 1 op voorraad
23,80
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
R. Sennett
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
Tweedehands Beetje gebruikt
13,35
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
R. Sennett
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
Tweedehands Als nieuw
13,35
Overgebleven Werk Kinderen Tussen De Middag Op School
Rineke van Daalen
Overgebleven Werk Kinderen Tussen De Middag Op School
40% korting
nog 1 op voorraad
5,45 3,27
Sociologie en de moderne samenleving
Sociologie en de moderne samenleving
Tweedehands Beetje gebruikt
13,70
Sociologie en de moderne samenleving
Sociologie en de moderne samenleving
Tweedehands Echt gebruikt
13,70
International journal of child and family welfare (IJCFW) 2014,15 Nr 1/2
International journal of child and family welfare (IJCFW) 2014,15 Nr 1/2
nog 1 op voorraad
23,80
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
R. Sennett
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
Tweedehands Beetje gebruikt
13,35
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
R. Sennett
De cultuur van het nieuwe kapitalisme
Tweedehands Als nieuw
13,35
Overgebleven Werk Kinderen Tussen De Middag Op School
Rineke van Daalen
Overgebleven Werk Kinderen Tussen De Middag Op School
40% korting
nog 1 op voorraad
5,45 3,27
Sociologie en de moderne samenleving
Sociologie en de moderne samenleving
Tweedehands Beetje gebruikt
13,70
Sociologie en de moderne samenleving
Sociologie en de moderne samenleving
Tweedehands Echt gebruikt
13,70

Anderen bekeken ook

Supervisie / HBO-reeks gezondheidszorg/welzijn / 3
W. Regouin
Supervisie / HBO-reeks gezondheidszorg/welzijn / 3
70% korting
9.999,00 1,63
Wetenschapsfilosofie voor geesteswetenschappen
M. Leezenberg
Wetenschapsfilosofie voor geesteswetenschappen
6,35
Coachen voor Dummies / Voor Dummies
Marty Brounstein
Coachen voor Dummies / Voor Dummies
11,85
Prostaat
Joop Noordzij
Prostaat
Geef me een seintje
Klantgericht organiseren
Marijn Mulders
Klantgericht organiseren
Geef me een seintje
ISA Power - Wat is jouw excuus? - geschreven door Isabelle Plasmeijer
Isabelle Plasmeijer
ISA Power - Wat is jouw excuus? - geschreven door Isabelle Plasmeijer
Geef me een seintje
Casemanagement
Nora van Riet
Casemanagement
Geef me een seintje
Het hoog sensitieve kind
Elaine N. Aron
Het hoog sensitieve kind
Geef me een seintje
Start to run
Hilde Smeesters
Start to run
Geef me een seintje
Minecraft constructie handboek / Minecraft / 8
Phil Southam
Minecraft constructie handboek / Minecraft / 8
Geef me een seintje