WRR Rapporten 71 - Bewijzen van goede dienstverlening

In steeds meer landen in de Europese Unie is discussie over de plaats, sturing en kwaliteit van maatschappelijke dienstverlening, de public service delivery. Maatschappelijke dienstverlening, zoals onder meer in de sfeer van het onderwijs en de gezondheidszorg, vormt een essentieel onderdeel van de verzorgingsstaat, maar het lijkt alsof juist deze sector is verwaarloosd. In de huidige publieke discussies is veel kritiek te bespeuren op de kwaliteit, de omvang, de toegankelijkheid en de bestuurbaarheid van maatschappelijke dienstverlening. In dit rapport wordt intersectoraal gezocht naar concepties en 'best practices' die op verschillende gebieden het navolgen waard zijn. Aan het advies van de WRR ligt een onderzoek ten grondslag naar het functioneren van de maatschappelijke dienstverlening in een vijftal sectoren: onderwijs, gezondheidszorg, welzijn, volkshuisvesting, arbeidsvoorziening. Dit onderzoek is gelijktijdig met advies uitgebracht als "./do.php?a=show_visitor_book&isbn=9789053567326">WRR verkenning nr. 6 Maatschappelijke dienstverlening In steeds meer landen in de Europese Unie is discussie over de plaats, sturing en kwaliteit van maatschappelijke dienstverlening, de public service delivery. Maatschappelijke dienstverlening, zoals onder meer in de sfeer van het onderwijs en de gezondheidszorg, vormt een essentieel onderdeel van de verzorgingsstaat, maar het lijkt alsof juist deze