• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Toptaken

ontdek de 5 dingen die mensen online echt van je willen
Auteur Christiaan Lustig, Natanja de Bruin
Toptaken
Toptaken achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • Tot en met 29 september 4=3 op alles
  • Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
4=3 actie
nog 1 op voorraad

16,90

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Toptaken
Toptaken
Als nieuw
16,90
ISBN
9789461260956
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Christiaan Lustig, Natanja de Bruin
Uitgeverij
Uitgeverij Dialoog
Jaar van uitgifte
2014

Waar gaat het over?

Elke website en elk intranet heeft een handvol dingen waar het overgrote deel van de klanten, relaties, burgers of medewerkers voor komt: de toptaken. Uit onderzoek in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Scandinavië, Canada en de Verenigde Staten blijkt telkens weer dat vier tot zes taken maar liefst 25 procent van de stemmen krijgen. Tegenover veertig tot zestig laag scorende taken met ongeveer evenveel stemmen. Deze glasheldere getallen bieden organisaties handvatten om hun communicatie en dienstverlening in te richten. Door toptaken beter te faciliteren, regelmatig op effectiviteit te toetsen, en continu te verbeteren. Door een team van specialisten van verschillende afdelingen daarvoor verantwoordelijk te maken. En zo online én offline processen af te stemmen op wat je klant écht van je wil. Zo kun je hen sneller en beter bedienen en tegelijk kosten besparen. Dáár zit de winst van toptaken.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Bedrijfskunde

Durven voor morgen
Saskia Van Uffelen
Durven voor morgen
4=3 actie
10,95
Out of office
Griet Vandenhouweele
Out of office
4=3 actie
nog 1 op voorraad
19,70
De Intelligente Organisatie
Daan van Beek
De Intelligente Organisatie
4=3 actie
nog 1 op voorraad
26,85
Anatomie van de vrede
The Arbinger Institute
Anatomie van de vrede
4=3 actie
17,95
Succes voor Dummies
Dirk Zeller
Succes voor Dummies
4=3 actie
nog 1 op voorraad
8,45
Buutvrij
Kim de Keijzer
Buutvrij
4=3 actie
nog 1 op voorraad
6,95
Durven voor morgen
Saskia Van Uffelen
Durven voor morgen
4=3 actie
10,95
Out of office
Griet Vandenhouweele
Out of office
4=3 actie
nog 1 op voorraad
19,70
De Intelligente Organisatie
Daan van Beek
De Intelligente Organisatie
4=3 actie
nog 1 op voorraad
26,85
Anatomie van de vrede
The Arbinger Institute
Anatomie van de vrede
4=3 actie
17,95
Succes voor Dummies
Dirk Zeller
Succes voor Dummies
4=3 actie
nog 1 op voorraad
8,45
Buutvrij
Kim de Keijzer
Buutvrij
4=3 actie
nog 1 op voorraad
6,95