De Staat Van De Publieke Dienst

het oordeel van de burger over de kwaliteit van overheidsdiensten

Auteur E. Pommer, E. Eggink

Maak tweedehands je eerste keus

Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

Sorry, niet op voorraad

ISBN

9789037703702

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

E. Pommer, E. Eggink

Uitgeverij

Sociaal en Cultureel Planbureau

Aantal pagina’s

206

Waar gaat het over?

Veel burgers hebben te maken met de overheid als publieke diensverlener, bijvoorbeeld als patiënt, als leerling, als reiziger of als werkloze. De laatste jaren is de kwaliteit van deze dienstverlening steeds belangrijker geworden, niet alleen voor de burger maar ook voor de overheid zelf. Niet alleen de vraag of de burger wordt geholpen, maar ook de wijze waarop en de omstandigheden waaronder zijn van belang. Worden patiënten voldoende geïnformeerd over hun behandeling en hoe lang moeten zij wachten voordat ze worden geholpen? Voelen we ons veilig in de tram en hebben we voldoende zitruimte? Dit zijn allemaal vragen die met de kwaliteit van de publieke dienstverlening te maken hebben en waar burgers belang aan hechten. In dit rapport wordt het oordeel van gebruikers en niet-gebruikers over dit soort kwaliteitsvragen geanalyseerd.

Lees verder

Recensies

0 recensies

Inloggen

Je e-mailadres

Je wachtwoord

Helaas zijn er geen recensies op dit boek

Meer in Mens en maatschappij (algemeen)

Paul de Keulenaer, Keulenaer, P. de

Regine Beer Mijn Leven Als Kza 5148

nog 1 op voorraad

18,⁶⁵

Marc-Alain Ouaknin

God en de kunst van het vissen

nog 1 op voorraad

11,⁰⁰

Paul de Keulenaer, Keulenaer, P. de

Regine Beer Mijn Leven Als Kza 5148

nog 1 op voorraad

18,⁶⁵

Marc-Alain Ouaknin

God en de kunst van het vissen

nog 1 op voorraad

11,⁰⁰