• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd

Webcare in de praktijk

een integrale aanpak voor excellente online klantenservice
Maak tweedehands je eerste keus
25% korting
4=3 actie
nog 1 op voorraad

9,95

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Webcare in de praktijk
Webcare in de praktijk
Als nieuw
9,95
ISBN
9789089653079
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Uitgeverij
Duuren Media, Van
Jaar van uitgifte
2015
Aantal pagina’s
160

Waar gaat het over?

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook 's avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. * Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen staan. * Met prikkelende anekdotes over klantcontact via onder andere Facebook en Twitter. Antina van der Veen-Meijer is interimmanager webcare, social media & community. Met haar bedrijf Social Connection helpt ze organisaties om een optimale verbinding met klanten en overige stakeholders te maken door gebruik van social media.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Anderen bekeken ook

4=3 actie
11,30
4=3 actie
20,55
4=3 actie
6,60
Janneke Philippi
Weekendlunch
4=3 actie
14,35
4=3 actie
16,40
Ge Vaartjes
Rebel en dame
sorry, niet op voorraad