• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Hoe tevreden is uw klant?

Het meten van klanttevredenheid
Auteur O. van den Berg
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Hoe tevreden is uw klant?
Maak tweedehands je eerste keus
  • Voor klanten in België: door stakingen kan je pakket later aankomen.
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Voor 15:00u besteld, dezelfde dag verzonden

6,70

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Hoe tevreden is uw klant?
Hoe tevreden is uw klant?
Beetje gebruikt
6,70
10000446394
ISBN
9789014096063
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
O. van den Berg
Uitgeverij
Wolters Kluwer Nederland B.V.
Jaar van uitgifte
2002
Aantal pagina's
92

Waar gaat het over?

Klanttevredenheid is een must voor elke organisatie. Zonder tevreden klant kan de zaak wel dicht. Klanttevredenheid is dus essentieel voor de continuïteit van een onderneming. Daarnaast is het een belangrijke kwaliteitsmaatstaf bij kwaliteitssystemen als ISO 9001:2000 en het INK-managementmodel.. Maar klanttevredenheid is geen statisch gegeven. Een klant die nu tevreden is, verwacht van u bij de volgende levering van een product of dienst minimaal dezelfde kwaliteit. Of u (nog steeds) aan de eisen van uw klant voldoet, ontdekt u maar op één manier: vraag het hem, of beter: meet het! Belangrijk hierbij is een planmatige aanpak: een stappenplan. In Hoe tevreden is uw klant? worden de zeven stappen van dit plan een voor een nader uitgewerkt. Het boek is vooral een praktische handleiding waarmee u klanttevredenheidsonderzoeken kunt opzetten en uitvoeren. Daarom zijn ook enkele praktijkcases opgenomen die een aanvulling zijn op de behandelde meetinstrumenten.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Als managen je vak is
Als managen je vak is
Tweedehands Als nieuw
10,50
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Financieel Memo 2020
Financieel Memo 2020
25% korting
13,10 9,82
Human capital
Human capital
Tweedehands Als nieuw
19,80
Human capital
Human capital
Tweedehands Echt gebruikt
19,65
Human capital
Human capital
Tweedehands Beetje gebruikt
20,80
Als managen je vak is
Als managen je vak is
Tweedehands Als nieuw
10,50
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Financieel Memo 2020
Financieel Memo 2020
25% korting
13,10 9,82
Human capital
Human capital
Tweedehands Als nieuw
19,80
Human capital
Human capital
Tweedehands Echt gebruikt
19,65
Human capital
Human capital
Tweedehands Beetje gebruikt
20,80

Anderen bekeken ook

Eén fan per dag
Eén fan per dag
13,20
Help, mijn patient is tevreden!
Help, mijn patient is tevreden!
14,40
Zorgvernieuwing / Zorginnovatie
Zorgvernieuwing / Zorginnovatie
16,90
De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? / Business bibliotheek
De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? / Business bibliotheek
5,95
Klanttevredenheid, de zin en onzin
Klanttevredenheid, de zin en onzin
31,50
Dankboek
Dankboek
13,00
Ken uw klant
Ken uw klant
Geef me een seintje
Verboden voor klanten, wij houden van fans
Verboden voor klanten, wij houden van fans
Geef me een seintje