• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Help, mijn patient is tevreden!

Een kritische analyse van klanttevredenheid in de zorg
Auteur Theo B.C. Poiesz
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Help, mijn patient is tevreden!
Help, mijn patient is tevreden! achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
Alleen nog tweedehands verkrijgbaar

14,40

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Help, mijn patient is tevreden!
Help, mijn patient is tevreden!
Beetje gebruikt
14,40
1190100184
ISBN
9789059318205
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Theo B.C. Poiesz
Uitgeverij
Boom uitgevers Den Haag
Jaar van uitgifte
2012

Waar gaat het over?

De klant - afnemer, consument, cliënt of patiënt - is 'hot'. Bestuurders, directies, beleidsmakers en werknemers van zorginstellingen beseffen dat bij de klant de sleutel ligt tot stabiliteit, onderscheidende kwaliteit en groei van hun organisatie. Wie de klant verliest, verliest het bestaansrecht.Maar inmiddels is duidelijk geworden dat louter klantgerichtheid niet meer voldoende is. Het is niet de aanbieder die de kwaliteit van het zorgaanbod bepaalt, maar de afnemer die met zijn/haar tevredenheid het aanbod waardeert. Tevredenheid vormt belangrijke, zo niet de belangrijkste, feedback van klanten. Resultaten van tevredenheidsonderzoek worden gebruikt voor aanpassing en ontwikkeling van beleid. Het is daarom cruciaal dat tevredenheid op de juiste manier wordt getaxeerd. Wie er verkeerd mee omgaat, riskeert ineffectief, inefficiënt of zelfs counterproductief beleid.In dit boek wordt tevredenheid vanuit verschillende perspectieven bekeken. Wat is de toegevoegde waarde van het begrip, welke waarde heeft het voor beleid, hoe kunnen veranderingen van tevredenheid worden verklaard en waar liggen foute interpretaties op de loer? Wie de klant serieus wil nemen, mag tevredenheid niet op face value beoordelen.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Gezondheid

Menswaardig sterven
Zuster Leontine
Menswaardig sterven
7,00
Het begon met een knobbeltje
H. Weilers-Haagen
Het begon met een knobbeltje
25% korting
4,75 3,56
Sociale breuklijnen in de gezondheid en de gezondheidszorg / Gezondheid en Samenleving / 1
M. Beck
Sociale breuklijnen in de gezondheid en de gezondheidszorg / Gezondheid en Samenleving / 1
50% korting
17,35 8,67
Gonnissen
Allergie, oorzaken en remedies
50% korting
7,40 3,70
HOE LEEF IK LANGER (RT)
Henk Mochel
HOE LEEF IK LANGER (RT)
25% korting
9,50 7,12
Censuur
G. Lenkei, G. Lenkei
Censuur
46,70
Menswaardig sterven
Zuster Leontine
Menswaardig sterven
7,00
Het begon met een knobbeltje
H. Weilers-Haagen
Het begon met een knobbeltje
25% korting
4,75 3,56
Sociale breuklijnen in de gezondheid en de gezondheidszorg / Gezondheid en Samenleving / 1
M. Beck
Sociale breuklijnen in de gezondheid en de gezondheidszorg / Gezondheid en Samenleving / 1
50% korting
17,35 8,67
Gonnissen
Allergie, oorzaken en remedies
50% korting
7,40 3,70
HOE LEEF IK LANGER (RT)
Henk Mochel
HOE LEEF IK LANGER (RT)
25% korting
9,50 7,12
Censuur
G. Lenkei, G. Lenkei
Censuur
46,70

Anderen bekeken ook

Op zoek naar de Ziel van de Zaak
B.G. Euser
Op zoek naar de Ziel van de Zaak
25% korting
18,11
De bedrijfscultuur als ziel van de onderneming
E.H. Schein
De bedrijfscultuur als ziel van de onderneming
9,50
Service excellence
Eric de Haan
Service excellence
33,90
Helpende Zorg & Welzijn / Niveau 2 / Profi-leren HZW
Onbekend
Helpende Zorg & Welzijn / Niveau 2 / Profi-leren HZW
7,55
Zorgvernieuwing / Zorginnovatie
Annemarie van Dalen
Zorgvernieuwing / Zorginnovatie
Geef me een seintje
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Fred Lee
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Geef me een seintje