Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

9 1/2 dingen die u anders zou doen

Auteur Fred Lee

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis achterkant

Maak tweedehands je eerste keus

Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Alle boeken met zorg gecontroleerd
Het is van 15 tot en met 31 Mei Stapelweken
Krijg 10%, 15% of 25% korting per stapel.

Stapelweken: 2 = 10%, 3-4 = 15%, 5+ = 25%

7,⁴⁰

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

7,⁵⁵

Beetje gebruikt

7,⁴⁰

Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

Beetje gebruikt

7,⁴⁰

ISBN

9789035230538

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Fred Lee

Uitgeverij

LNRS Data Services B.V

Jaar van uitgifte

2009

Aantal pagina's

223

Waar gaat het over?

'Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal.
Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest.' - Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc.

klantgerichtheid en service

'Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk.
Daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben.' - Jaap van den Heuvel, voorzitter raad van bestuur Reinier de Graaf Groep

verbeteren van de patiëntenzorg

'Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden.
Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen.
Fred Lee zet dit op inspirerende wijze neer.
Dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid.' - Marjanne Sint, voorzitter raad van bestuur Isala klinieken

'Een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patiënt.
Iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes.
Fred Lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patiënt, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patiënten.' - Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO

hoge servicekwaliteit

'Het zoveelste boek over patiëntvriendelijkheid?
Het zoveelste boek over respectvolle bejegening? Integendeel!
Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren.
Een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt.' - Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit, Groene Hart Ziekenhuis

Lees verder