De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? / Business bibliotheek

Hoe bedrijven klanten veranderen in promotors

Auteur Frederick F. Reichheld

De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? / Business bibliotheek

De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? / Business bibliotheek achterkant

Maak tweedehands je eerste keus

30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

nog 1 op voorraad

9,⁷⁵

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Beetje gebruikt

9,⁷⁵

De ultieme vraag: Zou u ons bedrijf aanbevelen? / Business bibliotheek

Beetje gebruikt

9,⁷⁵

ISBN

9789047000082

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Frederick F. Reichheld

Uitgeverij

Atlas Contact, Uitgeverij

Jaar van uitgifte

2006

Aantal pagina's

255

Waar gaat het over?

BUSINESS BIBLIOTHEEK
Te veel ceo's hebben ambitieuze groeiplannen, maar slagen er niet in ze te realiseren. Waarom? Omdat ze zich richten op winstdoelstellingen die op de korte termijn werken, maar medewerkers klanten van zich vervreemden. Klanten stappen over naar een ander bedrijf als ze merken dat het bedrijf bezuinigt op kwaliteit en dienstverlening. De loyaliteit van klanten is echter de belangrijkste voorwaarde voor het voortbestaan van elk bedrijf. Fred Reichheld, auteur van The Loyalty Effect, laat in dit boek zien hoe je klanten kan behouden en zelfs in promotors kunt veranderen. De ultieme vraag die elk bedrijf aan een klant moet stellen is of hij het bedrijf aan een ander zou aanbevelen.
Reichheld introduceert de NPS, de Net Promotor Score. Dit eenvoudige strategische meetinstrument wordt al in vele bedrijven met succes toegepast. De NPS
is concreet en praktisch toepasbaar;
kwantificeert klanttevredenheid en de meerwaarde van mond-tot-mondreclame;
identificeert de belangrijkste klanten en daarmee prioriteiten voor investeringen;
helpt tevreden klanten te veranderen in loyale klanten;
helpt gemeenschappen van klanten en medewerkers opzetten, die innovatie en groei stimuleren.
Dit boek is een bestseller in de Verenigde Staten en wordt door Stephen Covey aanbevolen als verplichte lectuur voor managers die hun succes meetbaar willen maken.
Met een voorwoord van de Nederlandse vestiging van Bain & Company.
Fred Reichheld, werkzaam bij Bain & Company, wordt wel de 'Godfather of customer loyalty' genoemd. Zijn eerdere boeken The Loyalty Effect en The Loyalty Rules vonden een groot publiek.

Lees verder