• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd

De ultieme vraag 2.0

hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter
Maak tweedehands je eerste keus
4=3 actie
Sorry, niet op voorraad
ISBN
9789047009450
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Uitgeverij
Business Contact
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina’s
288

Waar gaat het over?

Hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promotor. ‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma. In 'De ultieme vraag 2.0' laten Fred Reichheld en Rob Markey zien dat NPS voor buitengewone resultaten kan zorgen. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Met praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Anderen bekeken ook

4=3 actie
10,70
Andy Mosmans
Startup Branding
4=3 actie
7,60
Rijn Vogelaar
De Superpromoter
4=3 actie
12,90
Aaron Dignan
Brave New Work
4=3 actie
19,00
Mark van de Grift
TRUE Brands
sorry, niet op voorraad
Cal Newport
Bevrijd!
sorry, niet op voorraad
sorry, niet op voorraad
sorry, niet op voorraad
de Vos, N.v.t.
KLANT IS KONING
sorry, niet op voorraad