• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd

De Tao van service

Inspiratiegids voor klantgevoelige service
Maak tweedehands je eerste keus
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Op werkdagen voor 15:00u besteld, vandaag verzonden.
50% korting
3+1 actie
Verkoopprijs:

11,95 5,97

% Oude prijs Normale prijs: € 14,90 (59.93% bespaard)
Hoe tweedehands wil je het hebben?
De Tao van service
De Tao van service
Als nieuw
5,97
330301248
ISBN
9789023249207
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Uitgeverij
Uitgeverij Van Gorcum B.V.
Jaar van uitgifte
2012
Aantal pagina's
140

Waar gaat het over?

Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken. Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Ze blazen soms hoog van de toren met termen als 'service leadership' en 'service excellence'. Jammer dat hun klanten daar vaak maar weinig van merken. Organisaties voegen de daad in veel gevallen nog niet bij het woord. Integendeel, door slordig om te springen met service, werken organisaties hun klanten de deur uit. En laten daardoor veel business liggen.Waarom lukt het organisaties maar moeizaam om service te verlenen? Waar draait service in de kern om? Hoe maakt een organisatie daar werkelijk werk van? De Tao van Service verbindt de zakelijkheid van service met de wijsheid van de Tao. Het biedt een roadmap naar de 'soul of service' en ontdekt een ingenieuze formule om service werkelijk verbindend en verdiepend te maken. De Tao van Service is vooral een praktische gids voor klantgevoelige service. Met verschillende technieken om serviceminded te worden, diverse handvatten om een organisatie serviceproof te maken en veel tot de verbeelding sprekende best practices.Nu service meer en meer de dobber is waar de klantrelatie op drijft, zullen organisaties werkelijk werk moeten maken van service...Met een voorwoord van Ko de Ruyter, Professor of International Service Research aan de Maastricht University en aan The Australian School of Business in Sidney.
Lees verder

Recensies

Gemiddelde waardering van 0 van 5 sterren

0 recensies

Schrijf een recensie

Deel je ervaring met andere klanten.

Meer in Marketing

New... Private Brands! / Marketing Memo
New... Private Brands! / Marketing Memo
50% korting
3+1 actie
5,45 2,72
De Bedrijfsnar
De Bedrijfsnar
50% korting
3+1 actie
30,80 15,40
De Bedrijfsnar
De Bedrijfsnar
50% korting
3+1 actie
32,50 16,25
Onderhandelen, theorie en praktijk
Onderhandelen, theorie en praktijk
50% korting
3+1 actie
31,75 15,87
New... Private Brands! / Marketing Memo
New... Private Brands! / Marketing Memo
50% korting
3+1 actie
5,45 2,72
De Bedrijfsnar
De Bedrijfsnar
50% korting
3+1 actie
30,80 15,40
De Bedrijfsnar
De Bedrijfsnar
50% korting
3+1 actie
32,50 16,25
Onderhandelen, theorie en praktijk
Onderhandelen, theorie en praktijk
50% korting
3+1 actie
31,75 15,87