Branchebrede kwaliteit

Elke dag is er wel een incident in het nieuws. Of het nu gaat om plastisch chirurgen, advocaten of musea; elke branche, sector of beroepsvereniging kan er zomaar mee te maken krijgen. Van krantenkoppen tot Kamervragen, het beeld dat het oproept is er een van gebrek aan kwaliteit. Wat start als een incident met een enkel bedrijf of professional, slaat al te makkelijk terug op het totaal. Dit is het startpunt voor het boek van Peter Noordhoek: Branchebrede kwaliteit. Hij laat zien dat hoewel branches, sectoren en beroepsverenigingen op allerlei manieren met kwaliteit aan de slag zijn, ze toch al snel achter de werkelijkheid aanhollen. Vele voorbeelden komen langs en de complexe wisselwerking tussen branche, brancheleden, overheid en toezichthouder komt uitgebreid aan bod. Standaardoplossingen worden in dit boek niet gegeven. Richting krijgt de lezer wel mee. Branches moeten meer aandacht geven aan de leden en hun producten en diensten - en dus meer aan de klant en cli?nt - en minder focussen op lobby en invloed in de polder. Dat doen ze door interventies te kiezen die minder gericht zijn op het 'beheersen' van de kwaliteit - op het controleren en verantwoorden - maar meer op het in 'beweging' krijgen van de kwaliteit: grenzen verleggen,groter vakmanschap, betere berichtgeving, meer transparantie. Peter Noordhoek heeft een achtergrond als adviseur en opleider (Northedge bv). Hij heeft in vele sectoren rondgelopen en kan overal zijn voorbeelden vandaan halen. Dat hij kennispartner is van het Instituut Nederlandse Kwaliteit en onder meer mede-oprichter van de beroepsvereniging voor toezichthouders en inspecteurs VIDE helpt ook, evenals zijn politiek-bestuurlijke ervaring. Eerder publiceerde hij over onder andere deregulering, grote operaties, kwaliteitshandvesten en vele andere kwaliteitsbenaderingen. Hij heeft een goed gelezen weblog op www.northedge.nl.