• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Klantsignaalmanagement

Stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
Auteur Zanna van der Aa
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Klantsignaalmanagement
Klantsignaalmanagement achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
25% korting
3+1 actie

56,70 42,52

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Klantsignaalmanagement
Klantsignaalmanagement
Als nieuw
42,52
793800971
ISBN
9789089653376
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Zanna van der Aa
Uitgeverij
Duuren Media, Van
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd en vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna ... tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerst opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
3+1 actie
4,95
Als managen je vak is
Coen Dirkx
Als managen je vak is
3+1 actie
10,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
26,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
28,00
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
3+1 actie
39,75 29,81
Programmamanagement
H. Licht
Programmamanagement
3+1 actie
12,95
Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
3+1 actie
4,95
Als managen je vak is
Coen Dirkx
Als managen je vak is
3+1 actie
10,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
26,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
28,00
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
3+1 actie
39,75 29,81
Programmamanagement
H. Licht
Programmamanagement
3+1 actie
12,95

Anderen bekeken ook

Service excellence
Eric de Haan
Service excellence
3+1 actie
16,60
Hoe krijg ik ze zover?
Jan van Setten
Hoe krijg ik ze zover?
3+1 actie
12,55
Products that last
Marcel den Hollander
Products that last
3+1 actie
19,40
Effortless Experience
Matthew Dixon
Effortless Experience
3+1 actie
7,55
De ultieme vraag 2.0
Rob Markey
De ultieme vraag 2.0
3+1 actie
23,95
Twaalf economen die je moet kennen
Twaalf economen die je moet kennen
3+1 actie
25,50
Data-bedreven marketing
Danny Oosterveer
Data-bedreven marketing
Geef me een seintje
Wie kun je vertrouwen? / Spirit Animals / 5
Brandon Mull
Wie kun je vertrouwen? / Spirit Animals / 5
Geef me een seintje