• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd

Klantsignaalmanagement

Stap voor stap naar een meetbare klantbeleving
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • De bezorging kan wat langer duren door de feestweken.
25% korting

22,35 16,76

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Klantsignaalmanagement
Klantsignaalmanagement
Als nieuw
16,76
793800971
component.product.quantitySelect.legend
ISBN
9789089653376
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Uitgeverij
Duuren Media, Van
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd en vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna ... tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerst opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstukken voor klantsignaalmanagement: een methodiek die klantbeleving bestuurbaar maakt op klanttevredenheid én op kosten. In Klantsignaalmanagement loodst Zanna van der Aa je door alle stappen die nodig zijn om klantbeleving succesvol op de kaart te zetten. Met een sterke combinatie van theoretische onderbouwing en pragmatische toepassing biedt zij inspiratie door middel van praktijkcases, tips en trucs en lessons learned. Kernpunt van het succes van haar methode is meetbaar resultaat en daarmee het financieel zichtbaar maken van de voordelen voor de organisatie.
Lees verder

Andere uitgaves

Er is een alternatieve uitgave beschikbaar van dit boek

Recensies

Gemiddelde waardering van 0 van 5 sterren

0 recensies

Meer in Management

Tweedehands Als nieuw
10,50
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Tweedehands Beetje gebruikt
33,85
Tweedehands Als nieuw
28,00
Tweedehands Als nieuw
22,75
50% korting
13,15 6,57
Tweedehands Als nieuw
10,50
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Tweedehands Beetje gebruikt
33,85
Tweedehands Als nieuw
28,00
Tweedehands Als nieuw
22,75
50% korting
13,15 6,57