• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen
Categorieën

Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL

Auteur Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL
Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
4=3 actie
Sorry, niet op voorraad
ISBN
9789043039369
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Joyce Walstra
Uitgeverij
Pearson Benelux B.V.
Jaar van uitgifte
2022

Waar gaat het over?

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. Deze vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona’s en de customer journey. Ook worden nieuwe casussen behandeld en komen nieuwe theorieën op het gebied van marketing aan bod. Daarnaast wordt als aanpak inbound marketing geïntroduceerd en is met name de casuïstiek gereviseerd. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwis die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Joyce Walstra is directeur van de Oranjewoud Export Academy. Dit boek bevat een toegangscode voor MyLab, een online leeromgeving met ondersteunend studie- en lesmateriaal voor zowel studenten als docenten. Je vindt hier onder andere: -Het volledige boek in digitale vorm (eText) -Toetsvragen -Casussen -Begrippentrainer -Werkbladen en rekenmodellen
Lees verder

Recensies

0 recensies

Anderen bekeken ook

Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
sorry, niet op voorraad