Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL

Auteur Joyce Walstra

Operationeel management in de dienstverlening, 5e editie met MyLab NL achterkant

Maak tweedehands je eerste keus

30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

Sorry, niet op voorraad

ISBN

9789043039369

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

Joyce Walstra

Uitgeverij

Pearson Benelux B.V.

Jaar van uitgifte

2022

Waar gaat het over?

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. Deze vijfde editie gaat dieper in op het mkb, persona’s en de customer journey. Ook worden nieuwe casussen behandeld en komen nieuwe theorieën op het gebied van marketing aan bod. Daarnaast wordt als aanpak inbound marketing geïntroduceerd en is met name de casuïstiek gereviseerd. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwis die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Joyce Walstra is directeur van de Oranjewoud Export Academy. Dit boek bevat een toegangscode voor MyLab, een online leeromgeving met ondersteunend studie- en lesmateriaal voor zowel studenten als docenten. Je vindt hier onder andere: -Het volledige boek in digitale vorm (eText) -Toetsvragen -Casussen -Begrippentrainer -Werkbladen en rekenmodellen

Lees verder

Recensies

0 recensies

Inloggen

Je e-mailadres

Je wachtwoord

Helaas zijn er geen recensies op dit boek

Anderen bekeken ook

Joyce Walstra

Operationeel management in de dienstverlening

sorry, niet op voorraad