• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Operationeel management in de dienstverlening

met MyLab NL toegangscode
Auteur Joyce Walstra
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Operationeel management in de dienstverlening
Operationeel management in de dienstverlening achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • Van 21 tot en met 29 juni 4=3 actie op alles.
4=3 actie

14,20

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Operationeel management in de dienstverlening
Operationeel management in de dienstverlening
Beetje gebruikt
14,20
821501713
ISBN
9789043034975
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Joyce Walstra
Uitgeverij
Pearson Benelux
Jaar van uitgifte
2017
Aantal pagina's
287

Waar gaat het over?

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat.Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.In deze vierde editie gaan we dieper in op hedendaags klantengedrag, de customer journey en persona's. Het belang van het kennen van je klant wordt vooropgesteld. Ook behandelen we nieuwe inzichten over het inrichten en sturen van de operations in de dienstverlening. Daarnaast introduceren we een heel nieuw hoofdstuk over lean en is er meer verdieping gekomen in de hoofdstukken die over kwaliteit gaan.Joyce Walstra werkt als directeur contractactiviteiten aan de Stenden Hogeschool.MyLab | NederlandstaligIn MyLab | Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal:- Interactieve eText- Toetsvragen- Doorlopende oefencasus- Begrippentrainer- Figuren en tabellen
Lees verder

Andere uitgaves

Er is een alternatieve uitgave beschikbaar van dit boek

Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
4=3 actie
18,00
Operationeel management in de dienstverlening
J.A. Schulp
Operationeel management in de dienstverlening
4=3 actie
4,75
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
4=3 actie
26,95

Recensies

0 recensies

Meer in Economie, recht en bedrijfskunde HOGER ONDERWIJS

Strategische Planning / Opdrachtenboek + Cd-Rom
Szerkowski
Strategische Planning / Opdrachtenboek + Cd-Rom
70% korting
4=3 actie
34,40 10,32
Praktisch basisboek bedrijfsbeheer
Van Haute
Praktisch basisboek bedrijfsbeheer
4=3 actie
19,90
Management accounting
Jorissen
Management accounting
4=3 actie
14,40
Management
Mary Coulter
Management
4=3 actie
15,85
De overheid
Walter Kanning
De overheid
70% korting
4=3 actie
11,85 3,55
Zakelijke communicatie - Schriftelijk, 3e editie met XTRA toegangscode
Karen Knispel
Zakelijke communicatie - Schriftelijk, 3e editie met XTRA toegangscode
4=3 actie
12,90
Strategische Planning / Opdrachtenboek + Cd-Rom
Szerkowski
Strategische Planning / Opdrachtenboek + Cd-Rom
70% korting
4=3 actie
34,40 10,32
Praktisch basisboek bedrijfsbeheer
Van Haute
Praktisch basisboek bedrijfsbeheer
4=3 actie
19,90
Management accounting
Jorissen
Management accounting
4=3 actie
14,40
Management
Mary Coulter
Management
4=3 actie
15,85
De overheid
Walter Kanning
De overheid
70% korting
4=3 actie
11,85 3,55
Zakelijke communicatie - Schriftelijk, 3e editie met XTRA toegangscode
Karen Knispel
Zakelijke communicatie - Schriftelijk, 3e editie met XTRA toegangscode
4=3 actie
12,90

Anderen bekeken ook

Projectmanagement
Roel Grit
Projectmanagement
4=3 actie
5,25
dropship Procesmanagement-2 / Vast Boek / Noordhoff
Rienk Stuive
dropship Procesmanagement-2 / Vast Boek / Noordhoff
4=3 actie
28,60
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
4=3 actie
26,95
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
4=3 actie
18,00
Kennismaken met Lean
Marc Nieuwland
Kennismaken met Lean
4=3 actie
18,95
Operationeel management in de dienstverlening
J.A. Schulp
Operationeel management in de dienstverlening
4=3 actie
4,75
Gedrag in organisaties
Stephen P. Robbins
Gedrag in organisaties
4=3 actie
23,95
De Servicedesk
Léon-Paul de Rouw
De Servicedesk
4=3 actie
16,95
Informatiemanagement
Hans Geurts
Informatiemanagement
Geef me een seintje
De analyse van de bedrijfsomgeving
Ad Marijs
De analyse van de bedrijfsomgeving
Geef me een seintje