• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Operationeel management in de dienstverlening

met MyLab NL toegangscode
Auteur Joyce Walstra
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Operationeel management in de dienstverlening
Operationeel management in de dienstverlening achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789043034975
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Joyce Walstra
Uitgeverij
Pearson Benelux
Jaar van uitgifte
2017
Aantal pagina's
287

Waar gaat het over?

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat.Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.In deze vierde editie gaan we dieper in op hedendaags klantengedrag, de customer journey en persona's. Het belang van het kennen van je klant wordt vooropgesteld. Ook behandelen we nieuwe inzichten over het inrichten en sturen van de operations in de dienstverlening. Daarnaast introduceren we een heel nieuw hoofdstuk over lean en is er meer verdieping gekomen in de hoofdstukken die over kwaliteit gaan.Joyce Walstra werkt als directeur contractactiviteiten aan de Stenden Hogeschool.MyLab | NederlandstaligIn MyLab | Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal:- Interactieve eText- Toetsvragen- Doorlopende oefencasus- Begrippentrainer- Figuren en tabellen
Lees verder

Andere uitgaves

Er is een alternatieve uitgave beschikbaar van dit boek

Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
18,00
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
26,95
Operationeel management in de dienstverlening
J.A. Schulp
Operationeel management in de dienstverlening
Geef me een seintje

Recensies

0 recensies

Meer in Economie, recht en bedrijfskunde HOGER ONDERWIJS

Documenteren van processen in organisaties / Essentials
R. Christiaanse
Documenteren van processen in organisaties / Essentials
Tweedehands Als nieuw
18,20
Export planning
Joris Leeman
Export planning
Tweedehands Beetje gebruikt
11,04
Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL
Marian Burk Wood
Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL
Tweedehands Als nieuw
27,55
Brand design
Ruud Boer
Brand design
Tweedehands Als nieuw
11,90
Verkopen / Skills
Edwin ten Dam
Verkopen / Skills
Tweedehands Beetje gebruikt
36,30
Skills / E-mailen en brieven schrijven / Skills
M. Kwakernaak
Skills / E-mailen en brieven schrijven / Skills
Tweedehands Als nieuw
29,45
Documenteren van processen in organisaties / Essentials
R. Christiaanse
Documenteren van processen in organisaties / Essentials
Tweedehands Als nieuw
18,20
Export planning
Joris Leeman
Export planning
Tweedehands Beetje gebruikt
11,04
Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL
Marian Burk Wood
Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL
Tweedehands Als nieuw
27,55
Brand design
Ruud Boer
Brand design
Tweedehands Als nieuw
11,90
Verkopen / Skills
Edwin ten Dam
Verkopen / Skills
Tweedehands Beetje gebruikt
36,30
Skills / E-mailen en brieven schrijven / Skills
M. Kwakernaak
Skills / E-mailen en brieven schrijven / Skills
Tweedehands Als nieuw
29,45

Anderen bekeken ook

Projectmanagement
Roel Grit
Projectmanagement
6,20
Kennismaken met Lean
Marc Nieuwland
Kennismaken met Lean
13,30
Gedrag in organisaties
Stephen P. Robbins
Gedrag in organisaties
32,15
Informatiemanagement
Hans Geurts
Informatiemanagement
34,85
De analyse van de bedrijfsomgeving
Ad Marijs
De analyse van de bedrijfsomgeving
31,30
dropship Procesmanagement-2 / Vast Boek / Noordhoff
Rienk Stuive
dropship Procesmanagement-2 / Vast Boek / Noordhoff
28,60
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
26,95
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
18,00
De Servicedesk
Léon-Paul de Rouw
De Servicedesk
16,95
Operationeel management in de dienstverlening
J.A. Schulp
Operationeel management in de dienstverlening
Geef me een seintje