Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Maak tweedehands je eerste keus
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Alle boeken met zorg gecontroleerd
- Op werkdagen voor 15:00u besteld, vandaag verzonden.
23,60
% Oude prijs Normale prijs: € 26,55 (11.11% bespaard)
ISBN
9789043025584
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
Pearson Benelux B.V.
Jaar van uitgifte
2014
Aantal pagina's
344
Waar gaat het over?
Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht vanhet vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management enlegt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenendeorganisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat.Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.In deze derde editie zijn de voorbeelden en casussen grondig herzien. Nieuwis de focus op ontwikkelingen in hedendaags klantgedrag, ingegeven door demogelijkheden van sociale media. Ook is er meer aandacht voor het omgaan metnegatieve klantervaringen en voor digitale ontwikkelingen die het de organisatie en klanten gemakkelijker maken, zoals het gebruik van apps. Daarnaast is in deze editie een doorlopende casus opgenomen die de betekenis van de operationsfunctie voor een organisatie illustreert.Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening.Bij dit boek wordt op www.pearsonxtra.nl veel aanvullend studie- en lesmateriaal aangeboden, zoals oefenvragen, extra casuïstiek, een begrippentrainer en de digitale versie van het boek. Voor docenten zijn zowel Powerpoints beschikbaar als de uitwerkingen van de casuïstiek en van de vragen en opdrachten in het boek. Joyce Walstra werkt als projectleider aan de Stenden Hogeschool.
Lees verder
Andere uitgaves
Er is een alternatieve uitgave beschikbaar van dit boek
Helaas zijn er geen recensies op dit boek
De functioneel beheerder en BISL / Best Practice
Tweedehands
Als nieuw
34,70
Human Resource Management in essentie (zevende editie) / In essentie / IE
Tweedehands
Als nieuw
38,85
Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL
Tweedehands
Als nieuw
11,95
A comprehensive introduction to communication / Communication and management
25% korting
10,75
8,06
Socialezekerheidsrecht toegepast (achtste editie) / Toegepast
Tweedehands
Als nieuw
56,95
De functioneel beheerder en BISL / Best Practice
Tweedehands
Als nieuw
34,70
Human Resource Management in essentie (zevende editie) / In essentie / IE
Tweedehands
Als nieuw
38,85
Het marketingplan, 4e herziene editie met MyLab NL
Tweedehands
Als nieuw
11,95
A comprehensive introduction to communication / Communication and management
25% korting
10,75
8,06
Socialezekerheidsrecht toegepast (achtste editie) / Toegepast
Tweedehands
Als nieuw
56,95
Anderen bekeken ook
De Batavia te water
50% korting
3,17
ABC van S&B
50% korting
2,97
The British Museum
7,50
Interactieve vaardigheden in de zorg
50% korting
5,62
