• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA

Auteur Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
nog 1 op voorraad

18,00

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Operationeel management in de dienstverlening, 3e editie, incl XTRA
Als nieuw
18,00
790201647
ISBN
9789043025584
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Joyce Walstra
Uitgeverij
Pearson Benelux B.V.
Jaar van uitgifte
2014
Aantal pagina’s
344

Waar gaat het over?

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht vanhet vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management enlegt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenendeorganisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat.Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.In deze derde editie zijn de voorbeelden en casussen grondig herzien. Nieuwis de focus op ontwikkelingen in hedendaags klantgedrag, ingegeven door demogelijkheden van sociale media. Ook is er meer aandacht voor het omgaan metnegatieve klantervaringen en voor digitale ontwikkelingen die het de organisatie en klanten gemakkelijker maken, zoals het gebruik van apps. Daarnaast is in deze editie een doorlopende casus opgenomen die de betekenis van de operationsfunctie voor een organisatie illustreert.Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening.Bij dit boek wordt op www.pearsonxtra.nl veel aanvullend studie- en lesmateriaal aangeboden, zoals oefenvragen, extra casuïstiek, een begrippentrainer en de digitale versie van het boek. Voor docenten zijn zowel Powerpoints beschikbaar als de uitwerkingen van de casuïstiek en van de vragen en opdrachten in het boek. Joyce Walstra werkt als projectleider aan de Stenden Hogeschool.
Lees verder

Andere uitgaves

Er is een alternatieve uitgave beschikbaar van dit boek

Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
44,00
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
14,20

Recensies

0 recensies

Meer in Economie, recht en bedrijfskunde HOGER ONDERWIJS

Verkopen / Skills
Edwin ten Dam
Verkopen / Skills
nog 1 op voorraad
14,10
R.J. Streng
Corporate Governance, Internal Control and Risk Management
nog 1 op voorraad
3,90
Algemene economie en bedrijfsmanagement
Edel Berghuis
Algemene economie en bedrijfsmanagement
nog 1 op voorraad
5,30
Financial accounting
Ann Jorissen, Nadine Lybaert
Financial accounting
40% korting
42,95
Financial accounting
Nadine Lybaert
Financial accounting
40% korting
39,95
Human Resource Management in essentie (zesde editie) / In Essentie / IE
Ralf Caers
Human Resource Management in essentie (zesde editie) / In Essentie / IE
nog 1 op voorraad
60,30
Verkopen / Skills
Edwin ten Dam
Verkopen / Skills
nog 1 op voorraad
14,10
R.J. Streng
Corporate Governance, Internal Control and Risk Management
nog 1 op voorraad
3,90
Algemene economie en bedrijfsmanagement
Edel Berghuis
Algemene economie en bedrijfsmanagement
nog 1 op voorraad
5,30
Financial accounting
Ann Jorissen, Nadine Lybaert
Financial accounting
40% korting
42,95
Financial accounting
Nadine Lybaert
Financial accounting
40% korting
39,95
Human Resource Management in essentie (zesde editie) / In Essentie / IE
Ralf Caers
Human Resource Management in essentie (zesde editie) / In Essentie / IE
nog 1 op voorraad
60,30

Anderen bekeken ook

Onze Vaderlandse geschiedenis
Klaas Jansma
Onze Vaderlandse geschiedenis
5,00
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
14,20
Batavia Te Water
Roeper, Robert Parthesius
Batavia Te Water
70% korting
5,00
Sta een ogenblik stil ...
Wim Ramaker en Ben van Bohemen
Sta een ogenblik stil ...
70% korting
4,75
ABC van S&B
C.D.H. Moes
ABC van S&B
70% korting
5,45
Interactieve vaardigheden in de zorg
O. Brunklaus
Interactieve vaardigheden in de zorg
40% korting
12,80
Operationeel management in de dienstverlening
Joyce Walstra
Operationeel management in de dienstverlening
44,00
Contrasten - Harmonie en Contrast
C. Moes
Contrasten - Harmonie en Contrast
70% korting
6,15
93 Vietnam
Antoon Claassen
93 Vietnam
sorry, niet op voorraad
Terug In Het Verleden Landen Van De Bijbel
Cath Senker
Terug In Het Verleden Landen Van De Bijbel
sorry, niet op voorraad
Christian Art
Ms. Rowena Loverance
Christian Art
sorry, niet op voorraad