• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De rationaliteit van de klantgerichte overheid

een onderzoek naar de spanningen die de invoering van het klantdenken bij gemeenten veroorzaakt en de manier waarop gemeenten daarmee omgaan
Auteur Marcel Hoogwout
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
De rationaliteit van de klantgerichte overheid
De rationaliteit van de klantgerichte overheid achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
40% korting
nog 1 op voorraad

31,00 18,60

Hoe tweedehands wil je het hebben?
De rationaliteit van de klantgerichte overheid
De rationaliteit van de klantgerichte overheid
Beetje gebruikt
18,60
362001197
ISBN
9789079263042
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Marcel Hoogwout
Uitgeverij
Uitgeverij Hoogwout Kennistransfer BV
Jaar van uitgifte
2010
Aantal pagina's
364

Waar gaat het over?

Vrijwel alle overheden hebben klantgericht werken tegenwoordig hoog in het vaandel staan. Maar ondanks alle aandacht, verloopt de invoering van de klantgerichte overheid niet zo soepel. Veel ambtenaren kunnen getuigen van stroperige invoeringsprocessen en onoverkomelijke barrières, en de tevredenheid van burgers blijkt nauwelijks te stijgen.

Wat is hier aan de hand? Hoe kan het dat het gat tussen het ideaal en de dienstverleningspraktijk nog steeds zo groot is? Kan het wel beter? En zo ja, hoe dan?

In ‘De rationaliteit van de klantgerichte overheid’ doet Marcel Hoogwout verslag van zijn onderzoek in bestuurskunde en bestuurspraktijk naar de opkomst en de invoering van het ‘klantdenken’. Hiervoor analyseerde hij onder andere diepgaand beslissingen over de invoering van dienstverleningsverbeteringen bij drie vooruitstrevende gemeenten.

Het onderzoek maakt helder dat het klantdenken meerdere uitgangspunten kent die fundamenteel botsen met oudere waarden en opvattingen in het openbaar bestuur. Begrip van deze fundamentele verschillen maakt het mogelijk te verklaren waarom implementatieprocessen van dienstverleningsverbeteringen soms zo moeizaam verlopen, maar ook waarom institutionele vernieuwing in bepaalde gevallen wél aanslaat.

Marcel Hoogwout (1966) heeft als organisatie-adviseur de afgelopen twintig jaar de ontwikkelingen in de dienstverlening bij gemeenten, provincies en het Rijk van dichtbij meegemaakt. Met dit proefschrift zet hij zijn voor velen herkenbare ervaringen uit de bestuurspraktijk in een bestuurskundig perspectief.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Bestuurs- en beleidskunde

Besturen zonder wij
Duco Bannink
Besturen zonder wij
nog 1 op voorraad
13,80
Professionals in de beleidsarena
M. ter Haar
Professionals in de beleidsarena
40% korting
nog 1 op voorraad
7,45 4,47
De winst van zorgvernieuwing
P.H.A. Frissen
De winst van zorgvernieuwing
40% korting
nog 1 op voorraad
6,90 4,14
Trajectmanagement
Trajectmanagement
70% korting
nog 1 op voorraad
12,00 3,60
Meervoudig bestuur
Meervoudig bestuur
70% korting
6,60 1,98
Meervoudig bestuur
Meervoudig bestuur
70% korting
7,25 1,98
Besturen zonder wij
Duco Bannink
Besturen zonder wij
nog 1 op voorraad
13,80
Professionals in de beleidsarena
M. ter Haar
Professionals in de beleidsarena
40% korting
nog 1 op voorraad
7,45 4,47
De winst van zorgvernieuwing
P.H.A. Frissen
De winst van zorgvernieuwing
40% korting
nog 1 op voorraad
6,90 4,14
Trajectmanagement
Trajectmanagement
70% korting
nog 1 op voorraad
12,00 3,60
Meervoudig bestuur
Meervoudig bestuur
70% korting
6,60 1,98
Meervoudig bestuur
Meervoudig bestuur
70% korting
7,25 1,98