• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Voor Dummies - Klantcontact voor Dummies

Auteur Jos Mittelmeijer, N.v.t.
Voor Dummies - Klantcontact voor Dummies
Voor Dummies - Klantcontact voor Dummies achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
Sorry, niet op voorraad
ISBN
9789043022019
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Auteur
Jos Mittelmeijer, N.v.t.
Uitgeverij
BBNC Uitgevers
Jaar van uitgifte
2011
Aantal pagina’s
256

Waar gaat het over?

Klantcontact voor Dummies Jos Mittelmeijer o Een hoge kwaliteit van de klantcontacten is van groot belang voor organisaties. Want daar ligt vaak 'het moment van de waarheid'; de klant wordt geconfronteerd met een goedlopende organisatie die de klant vriendelijk en deskundig behandelt, of juist niet. o Klantcontact voor Dummies gaat in op alle klantcontactkanalen - van telefoon en websites tot (video)chat, self service en social media - en laat zien hoe je deze kanalen zo goed mogelijk kunt inzetten en integreren. De auteur behandelt de verschillende strategieen in klantcontact en laat zien hoe je bouwt aan een goede CRM database en loyale klanten. o Er is ook aandacht voor het Customer Contact Center als hart van de organisatie, de nieuwe NEN-norm 'Telefonische Bereikbaarheid' die in 2011 wordt geintroduceerd en de wijze van onderzoek naar de kwaliteit van de verschillende klantcontactkanalen. Een deel over de mate van tevredenheid en loyaliteit bij zowel klant als medewerker maakt dit boek compleet. o Jos Mittelmeijer is eigenaar van Quality Support, een organisatie die zich bezighoudt met het meetbaar maken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten en telefonische efficiency en effectiviteit in bedrijven. Quality Support is gespecialiseerd in de kwaliteitsuitstraling van instellingen en ondernemingen, met name in de (commerciele) klantcommunicatie.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Uitstekend

Zeer goed

Goed

Acceptabel

Onbevredigend

Anderen bekeken ook

Voor Dummies - Verkopen voor Dummies
Tom Hopkins
Voor Dummies - Verkopen voor Dummies
10,00