• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Auteur Dan Heath
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Upstream
Upstream achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Voor 15:00u besteld, dezelfde dag verzonden
  • Van 13 tm 29 maart 3+1 op alle boeken
3+1 actie

7,40

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Upstream
Upstream
Beetje gebruikt
7,40
10000899382
ISBN
9789400513150
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Dan Heath
Uitgeverij
Bruna Uitgevers B.V., A.W.
Jaar van uitgifte
2021
Aantal pagina's
319

Waar gaat het over?

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan?

Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij eenvoudige aanpassingen aan het boekingssysteem. Een schooldistrict halveerde de uitval door tevoorspellen welke leerlingen zouden afhaken. Upstream levert praktische oplossingen om problemen te voorkomen in plaats van erop te reageren.
Lees verder

Recensies

Upstream

BoekenBalie • maart 15, 2026

Meer in Management

Als managen je vak is
Als managen je vak is
3+1 actie
10,50
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
3+1 actie
4,95
Financieel Memo 2020
Financieel Memo 2020
25% korting
3+1 actie
13,10 9,82
Digital wellbeing@work
Digital wellbeing@work
3+1 actie
16,70
Doeltreffend met AI-agents
3+1 actie
18,15
Doorbreek inno!vatiebarrières
Doorbreek inno!vatiebarrières
3+1 actie
20,40
Als managen je vak is
Als managen je vak is
3+1 actie
10,50
Verdiende aandacht
Verdiende aandacht
3+1 actie
4,95
Financieel Memo 2020
Financieel Memo 2020
25% korting
3+1 actie
13,10 9,82
Digital wellbeing@work
Digital wellbeing@work
3+1 actie
16,70
Doeltreffend met AI-agents
3+1 actie
18,15
Doorbreek inno!vatiebarrières
Doorbreek inno!vatiebarrières
3+1 actie
20,40