• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Strategische Sourcing van customer care

Kerncompetentie delen
Auteur A. van Moorst
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Strategische Sourcing van customer care
Strategische Sourcing van customer care achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • De Stapelweken zijn begonnen! (van 11 t/m 24 augustus)
Alleen nog tweedehands verkrijgbaar
Stapelweken

7,85

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Strategische Sourcing van customer care
Strategische Sourcing van customer care
Beetje gebruikt
7,85
381502182
ISBN
9789076051185
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
A. van Moorst
Uitgeverij
Beerens Business Press bv
Jaar van uitgifte
2004
Aantal pagina's
286

Waar gaat het over?

Hoe belangrijk is customer care? Is customer care en het afhandelen van klantcontacten een kernproces en zo ja, is het ook een kerncompetentie, iets waar je uitzonderlijk goed in bent? Of zou je dat graag willen maar is de realiteit anders? Hoe organiseer je het wél goed? Kan het aangaan van een strategische relatie met een serviceprovider daar een rol in spelen? Hoe bepaal je of je je customer careprocessen in huis moet houden of dat uitbesteden beter is? Wat zijn de valkuilen en problemen en wat zijn voorwaarden voor succes? Stragische Sourcing van customer care ondersteunt de lezer bij het maken van een gefundeerde keuze tussen zelf doen of uitbesteden. Het boek gaat in op alle vormen van uitbesteding, meer of minder vergaand, zoals facilitaire uitbesteding, insourcing, co-sourcing, business process outsourcing en strategische sourcing. Staat u voor een sourcingbeslissing of op het punt uit te besteden? Dan is dit boek een must.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Innoveer jezelf
Gijs van Wulfen
Innoveer jezelf
Stapelweken
11,90
BiSL Next
Lucille van der Hagen
BiSL Next
Stapelweken
16,35
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
Stapelweken
39,75 29,81
Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
Stapelweken
4,95
Samensturing
Rianca Evers-den Ouden
Samensturing
Stapelweken
27,55
Het einde van concurrentie?
Cor Molenaar
Het einde van concurrentie?
Stapelweken
6,50
Innoveer jezelf
Gijs van Wulfen
Innoveer jezelf
Stapelweken
11,90
BiSL Next
Lucille van der Hagen
BiSL Next
Stapelweken
16,35
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
Stapelweken
39,75 29,81
Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
Stapelweken
4,95
Samensturing
Rianca Evers-den Ouden
Samensturing
Stapelweken
27,55
Het einde van concurrentie?
Cor Molenaar
Het einde van concurrentie?
Stapelweken
6,50