Slow banking

Slow banking 1e druk is een boek van Hans Kwakman uitgegeven bij Gorcum B.V., Koninklijke van. ISBN 9789023251422 De maatschappij eist dat grote instellingen het vertrouwen van klanten terugwinnen. Denk aan de financi le sector, de woningcorporaties en ziekenhuizen. Tegelijkertijd eisen directies, toezichthouders en aandeelhouders bij dit soort grote instellingen meer toezicht en betere risicomodellen om maar weer `in control te raken. Allemaal lopen ze in meer of mindere mate aan tegen het spanningsveld tussen klant en clausule, tussen regels en regelen, tussen procedures en praktijk. Slow Banking gaat nu eens niet over graaiende bankiers, exorbitante bonussen en verkoop van provisie gedreven producten. Het gaat over medewerkers en leidinggevenden die elke dag proberen om het werk zo goed mogelijk te doen en daarbij worstelen met diezelfde spanning. Spanning om enerzijds te voldoen aan alle controle- en compliance verplichtingen, maar ook de spanning om hun targets te halen n de klant naar tevredenheid te blijven bedienen. Slow Banking toont aan wat we zijn kwijtgeraakt door binnen organisaties in control te willen zijn. Het boek laat zien hoe vertrouwen in de kracht van mensen hersteld kan worden door de intrinsieke motivatie van medewerkers te activeren en te verbinden aan `de echte bedoeling van de organisatie, met oog voor de belangen van klant n de medewerker. Hans Kwakman heeft een langjarige achtergrond in het retailbankieren en is zowel bedrijfskundig (MBA) als veranderkundig (CMC) geschoold. Zijn fascinatie ligt op het gebied van leiderschap, organiseren, bezieling, vertrouwen en controle en het verbinden van deze factoren. Sinds 2013 is hij partner bij Het Ontwikkelaarsgilde. Hans is tevens lid van het HRlab, de denktank van HRcommunity. Het HRLab is ontstaan uit een bevlogen groep (HR) professionals die voor zichzelf en anderen de toekomst scherper willen hebben. Hij is medeauteur van het HRlab boek Organiseren en HR in 2025.