Service management voor zorgorganisaties

Service Management is een groeiend onderzoeks- en studiedomein. Het aantal boeken, artikels en research papers over dit onderwerp neemt exponentieel toe.Het samenbrengen van onze inzichten over het functioneren van zorgorganisaties en onze kennis over service management heeft geleid tot het thema voor dit boek: Service Management voor Zorgorganisaties.Het boek kan beschouwd worden als een handboek of een handleiding die zorgorganisaties moet helpen om een (nog) betere service te verlenen. Dit boek richt zich tot leidinggevenden in de zorgsector die op zoek zijn naar suggesties om een goede service te verlenen. Het is dan ook een nuttig handboek voor studenten.Met dit boek proberen we een brug te leggen tussen de meer academische kennis en de uitdagingen van de dagelijkse praktijk.Prof. Dr. Paul Gemmel is doctor in de toegepaste economische wetenschappen. Hij is hoofddocent aan de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de Universiteit Gent. Hij doceert er service management met toepassingen voor zorgorganisaties, publieke organisaties en industriële organisaties. Hij is ook verantwoordelijk voor de opleiding Master Management en Beleid van de Gezondheidszorg van de UGent. Hij is tevens Research Fellow aan de Vlerick Leuven Gent Management School en geeft er wetenschappelijk advies aan MINOZ, het Onderzoekscentrum voor Ziekehuismanagement.Lic. Katrien Verleye ging na haar studies Sociale Agogiek (UGent) aan de slag als onderzoeker in het Healthcare Management team van de Vlerick Leuven Gent Management School en later ook als assistent bij de Vakgroep Management, Innovatie & Ondernemerschap van de Faculteit Economie en Bedrijfskunde van de UGent. Haar onderzoek focust op management van services, kwaliteit en innovatie in zorgorganisaties en sedert 2009 werkt zij als I.C.M. Fellow aan een doctoraat rond klantenparticipatie in service processen.