• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Methode Overijssel / NMI kennisreeks

De inzet van mediationvaardigheden en mediation door overheden
Auteur A.M. de Koning
Methode Overijssel / NMI kennisreeks
Methode Overijssel / NMI kennisreeks achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
nog 1 op voorraad

43,15

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Methode Overijssel / NMI kennisreeks
Methode Overijssel / NMI kennisreeks
Als nieuw
43,15
ISBN
9789078245100
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
A.M. de Koning
Uitgeverij
Nederlands Mediation Instituut NMI
Jaar van uitgifte
2008
Aantal pagina’s
92

Waar gaat het over?

Er bestaat spanning tussen wat de overheid zelf kwaliteit vindt en wat burgers ervaren als een goede dienstverlening van de overheid. De overheid denkt vaak dat de burger alleen maar gelukkig is als hij gelijk krijgt. Maar dat is niet zo. De burger is tevreden als hij met respect wordt behandeld.
In dit boek wordt de overheid opgeroepen niet te verzanden in formele procedures en schriftelijke communicatie, maar te kiezen voor een oplossingsgerichte houding. Een luisterend oor en werkelijke aandacht; je moet je realiseren dat er een mens achter de klacht zit. Een mens zoals jij en ik. Die eerlijk behandeld wil worden.

De provincie Overijssel heeft in 2001 met het project Mediation het voortouw genomen in het zoeken naar alternatieve vormen van conflictoplossing; ze vervult daarin inmiddels een voorbeeldfunctie voor andere overheden. Behandeltermijnen zijn fors terug gedrongen, veel juridische procedures zijn ingetrokken en de klanttevredenheid is groter; dit succes heeft de interesse gewekt van veel gemeenten, provincies en ministeries. Met dit boek willen de auteurs een handreiking geven in de groeiende behoeft e aan informatie over opzet, aanpak en implementatie van de ontwikkelde werkwijze, beter bekend als de methode Overijssel.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Recht

Maastricht Law Series 15 - Van Legal Realism naar Legal Big Data
Frans Leeuw
Maastricht Law Series 15 - Van Legal Realism naar Legal Big Data
nog 1 op voorraad
37,50
De proeftuin van de evolutie / Olympus
Edward J. Larson
De proeftuin van de evolutie / Olympus
Tweedehands Beetje gebruikt
6,20
Noot voor Noot
Bindu De Knock
Noot voor Noot
nog 1 op voorraad
14,95
Vaardig met recht / Boom Juridische studieboeken
Jaap Hage
Vaardig met recht / Boom Juridische studieboeken
nog 1 op voorraad
5,95
Handboek consumentenrecht
Handboek consumentenrecht
nog 1 op voorraad
18,10
Projectmanagement in de rechtspraktijk / Praktijkvaardigheden
Rob van Otterlo
Projectmanagement in de rechtspraktijk / Praktijkvaardigheden
25% korting
nog 1 op voorraad
6,95
Maastricht Law Series 15 - Van Legal Realism naar Legal Big Data
Frans Leeuw
Maastricht Law Series 15 - Van Legal Realism naar Legal Big Data
nog 1 op voorraad
37,50
De proeftuin van de evolutie / Olympus
Edward J. Larson
De proeftuin van de evolutie / Olympus
Tweedehands Beetje gebruikt
6,20
Noot voor Noot
Bindu De Knock
Noot voor Noot
nog 1 op voorraad
14,95
Vaardig met recht / Boom Juridische studieboeken
Jaap Hage
Vaardig met recht / Boom Juridische studieboeken
nog 1 op voorraad
5,95
Handboek consumentenrecht
Handboek consumentenrecht
nog 1 op voorraad
18,10
Projectmanagement in de rechtspraktijk / Praktijkvaardigheden
Rob van Otterlo
Projectmanagement in de rechtspraktijk / Praktijkvaardigheden
25% korting
nog 1 op voorraad
6,95