• 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Methode Overijssel / NMI kennisreeks

De inzet van mediationvaardigheden en mediation door overheden
Auteur A.M. de Koning
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Methode Overijssel / NMI kennisreeks
Methode Overijssel / NMI kennisreeks achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
  • Voor 15:00u besteld, dezelfde dag verzonden
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789078245100
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Auteur
A.M. de Koning
Uitgeverij
Nederlands Mediation Instituut NMI
Jaar van uitgifte
2008
Aantal pagina's
92

Waar gaat het over?

Er bestaat spanning tussen wat de overheid zelf kwaliteit vindt en wat burgers ervaren als een goede dienstverlening van de overheid. De overheid denkt vaak dat de burger alleen maar gelukkig is als hij gelijk krijgt. Maar dat is niet zo. De burger is tevreden als hij met respect wordt behandeld.
In dit boek wordt de overheid opgeroepen niet te verzanden in formele procedures en schriftelijke communicatie, maar te kiezen voor een oplossingsgerichte houding. Een luisterend oor en werkelijke aandacht; je moet je realiseren dat er een mens achter de klacht zit. Een mens zoals jij en ik. Die eerlijk behandeld wil worden.

De provincie Overijssel heeft in 2001 met het project Mediation het voortouw genomen in het zoeken naar alternatieve vormen van conflictoplossing; ze vervult daarin inmiddels een voorbeeldfunctie voor andere overheden. Behandeltermijnen zijn fors terug gedrongen, veel juridische procedures zijn ingetrokken en de klanttevredenheid is groter; dit succes heeft de interesse gewekt van veel gemeenten, provincies en ministeries. Met dit boek willen de auteurs een handreiking geven in de groeiende behoeft e aan informatie over opzet, aanpak en implementatie van de ontwikkelde werkwijze, beter bekend als de methode Overijssel.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Recht

Regelingen voor collectieve schade / A-LAB (Amsterdam Institute for Law and Behavior)
Regelingen voor collectieve schade / A-LAB (Amsterdam Institute for Law and Behavior)
Tweedehands Als nieuw
36,00
European Legal and Tax Innovation Study 2018-2019
European Legal and Tax Innovation Study 2018-2019
Tweedehands Als nieuw
41,90
Grip op de AVG
Grip op de AVG
Tweedehands Als nieuw
43,04
Insolventierecht 2025
Insolventierecht 2025
Tweedehands Als nieuw
45,00
Private Power, Online Information Flows and EU Law
Private Power, Online Information Flows and EU Law
Tweedehands Als nieuw
45,00
Toezicht en handhaving in de gezondheidszorg
Toezicht en handhaving in de gezondheidszorg
Tweedehands Beetje gebruikt
42,75
Regelingen voor collectieve schade / A-LAB (Amsterdam Institute for Law and Behavior)
Regelingen voor collectieve schade / A-LAB (Amsterdam Institute for Law and Behavior)
Tweedehands Als nieuw
36,00
European Legal and Tax Innovation Study 2018-2019
European Legal and Tax Innovation Study 2018-2019
Tweedehands Als nieuw
41,90
Grip op de AVG
Grip op de AVG
Tweedehands Als nieuw
43,04
Insolventierecht 2025
Insolventierecht 2025
Tweedehands Als nieuw
45,00
Private Power, Online Information Flows and EU Law
Private Power, Online Information Flows and EU Law
Tweedehands Als nieuw
45,00
Toezicht en handhaving in de gezondheidszorg
Toezicht en handhaving in de gezondheidszorg
Tweedehands Beetje gebruikt
42,75