• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Maximaliseren van klantenrelaties.

hoe Customer Equity de ondernemingsstrategie verandert
Auteur R.T. Rust
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Maximaliseren van klantenrelaties.
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
25% korting
Alleen nog tweedehands verkrijgbaar

7,15 5,36

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Maximaliseren van klantenrelaties.
Maximaliseren van klantenrelaties.
Als nieuw
5,36
393801610
ISBN
9789014074337
Bindwijze
Hardcover , Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
R.T. Rust
Uitgeverij
Wolters Kluwer Nederland B.V.
Jaar van uitgifte
2001
Aantal pagina's
340

Waar gaat het over?

Bedrijven weten dat zij klantgerichter moeten worden, maar hebben vaak geen afgerond idee hoe dit daadwerkelijk in gang te zetten. Voor dit doel introduceerden de auteurs een nieuw, dynamisch model 'customer equity' dat het strategisch raamwerk levert voor de maximalisering van het hoogste goed van iedere onderneming: de totale levens- lange waarde van haar klantenbestand. 'Customer equity' geeft bedrijven een diepgaand inzicht in hun klantenwaarden en helpt die te doen toenemen.

Rust, Zeithaml en Lemon onderscheiden er drie drijvende krachten in: value equity, brand equity en retention equity. Ze zetten in heldere, niet technische bewoordingen uiteen hoe managers hun strategieën kunnen baseren op één van die krachten of een combinatie ervan. Zij laten zien hoe managers kunnen bepalen welke krachten het belangrijkste zijn in hun branche, hoe zij die kunnen meten en welke acties zij kunnen ondernemen om de prestaties van elk van die cruciale krachten te versterken. In deze tijd van one-to-one-marketing is begrip hoe customer equity te sturen essentieel. Dit boek laat zien hoe dit in zijn werk gaat en zal, mede dankzij de concrete middelen die worden geboden, de manier waarop bedrijven naar klanten kijken veranderen.

Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Economie en bedrijf

Organiseren met kennis
M. Weggeman
Organiseren met kennis
Tweedehands Als nieuw
13,65
VISIES OP VOORUITGANG
VISIES OP VOORUITGANG
Tweedehands Beetje gebruikt
9,80
POLY-SOCIAAL ZAKBOEKJE (GEH HERZ DR)
Auteur Onbekend
POLY-SOCIAAL ZAKBOEKJE (GEH HERZ DR)
50% korting
10,25 5,12
Special Event Production The Resources
Doug Matthews
Special Event Production The Resources
Tweedehands Beetje gebruikt
62,80
Mintzberg over management / Business bibliotheek
Mintzberg
Mintzberg over management / Business bibliotheek
Tweedehands Als nieuw
22,90
Organiseren met kennis
M. Weggeman
Organiseren met kennis
Tweedehands Als nieuw
13,65
VISIES OP VOORUITGANG
VISIES OP VOORUITGANG
Tweedehands Beetje gebruikt
9,80
POLY-SOCIAAL ZAKBOEKJE (GEH HERZ DR)
Auteur Onbekend
POLY-SOCIAAL ZAKBOEKJE (GEH HERZ DR)
50% korting
10,25 5,12
Special Event Production The Resources
Doug Matthews
Special Event Production The Resources
Tweedehands Beetje gebruikt
62,80
Mintzberg over management / Business bibliotheek
Mintzberg
Mintzberg over management / Business bibliotheek
Tweedehands Als nieuw
22,90