• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Integraal klachtenmanagement

Inspiratiebron voor klantloyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering
Auteur Kees Ahaus
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Integraal klachtenmanagement
Integraal klachtenmanagement achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
Alleen nog tweedehands verkrijgbaar
3+1 actie

66,70

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Integraal klachtenmanagement
Integraal klachtenmanagement
Als nieuw
66,70
392302104
ISBN
9789013072693
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Kees Ahaus
Uitgeverij
Wolters Kluwer Nederland B.V.
Jaar van uitgifte
2010
Aantal pagina's
312

Waar gaat het over?

U koestert uw tevreden klanten. Maar is integraal klachtenmanagement binnen uw organisatie net zo enthousiast ingebed?


Dat zou wel moeten, menen Kees Ahaus en Eric de Haan. Want:


1. daarmee groeit de loyaliteit van uw klanten;


2. het voorkomt negatieve mond-tot-mond reclame vanwege een tekortschietend product of een ontoereikende behandeling van de klacht;


3. u krijgt inzicht in hoe de klant uw product of dienst(verlening) ervaart.


Door middel van veel modellen en cases krijgt u in het boek handvatten aangereikt voor het ontwerpen en implementeren van integraal klachtenmanagement. Zodat u van klagende klanten tevreden klanten maakt en een beter rendement behaalt.

Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
3+1 actie
4,95
Als managen je vak is
Coen Dirkx
Als managen je vak is
3+1 actie
10,50
Klaar om te wenden
Paul de Ruijter, Saskia Stolk
Klaar om te wenden
Geef me een seintje
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
26,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
28,00
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
3+1 actie
39,75 29,81
Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
3+1 actie
4,95
Als managen je vak is
Coen Dirkx
Als managen je vak is
3+1 actie
10,50
Klaar om te wenden
Paul de Ruijter, Saskia Stolk
Klaar om te wenden
Geef me een seintje
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
26,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
28,00
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
3+1 actie
39,75 29,81