• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

CRM als integrale bedrijfsstrategie

Een praktische leidraad
Auteur T. Dolkens
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
CRM als integrale bedrijfsstrategie
CRM als integrale bedrijfsstrategie achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • De bezorging kan wat langer duren door de feestweken.
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789075432312
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
T. Dolkens
Uitgeverij
F & G Publishing B.V.
Jaar van uitgifte
2000
Aantal pagina's
190

Waar gaat het over?

Crm als integrale bedrijfsstrategie 1e druk is een boek van T. Dolkens uitgegeven bij F &Amp; G Publishing. ISBN 9789075432312 Alle marketing-trendwatchers zijn het erover eens. Bedrijven die zichzelf serieus nemen investeren nu in CRM. Customer Relationship Management is een hype. Maar waarom merken we er dan zo weinig van? Tom Dolkens en Wijnand Fassotte kregen er zin in om de hype te ontrafelen. Ze verzamelden observaties rond CRM-projecten in de praktijk, plozen een aantal definities uit elkaar om de belangrijkste kernelementen eruit te kunnen halen en zetten CRM terug in zijn context. CRM kan het juiste antwoord zijn, de enige manier waarop een bedrijf reageert op de wetten van de nieuwe economie. Dat kan, maar het moet niet. Invoeren van een CRM-project kan helpen het bedrijf helemaal klantgericht te maken. Dat kan, maar dan moet je je wel realiseren dat je eigenlijk je hele bedrijf verandert. Voor wie -net als de auteurs- wat ziet in de CRM hype stelden zijn een bouwpakket samen, met een uitgebreide handleiding voor changemanagement, want daar ben je mee bezig in een CRM-project. Samen met de aansprekende voorbeelden is dit een praktische leidraad voor het succesvol invoeren van CRM-projecten. Dit boek schreven ze voor iedereen die -net als zijzelf- in de praktijk met klantgerichtheid en klantrelaties bezig is: directeuren, customerservicemanagers, klantmanagers, marketingmanagers, salesmanagers, callcentermanagers, consultants, ICT-ers enzovoort.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Economie en bedrijf

Organiseren met kennis
Organiseren met kennis
Tweedehands Als nieuw
13,65
Spelen met de concurrent / Business bibliotheek
Spelen met de concurrent
Geef me een seintje
The Bezos Blueprint
The Bezos Blueprint
Tweedehands Als nieuw
18,60
Investments and S&P's Educational Version of Market Insight
Investments and S&P's Educational Version of Market Insight
Tweedehands Beetje gebruikt
25,40
Competition Policy
Competition Policy
Tweedehands Beetje gebruikt
27,15
Organiseren met kennis
Organiseren met kennis
Tweedehands Als nieuw
13,65
Spelen met de concurrent / Business bibliotheek
Spelen met de concurrent
Geef me een seintje
The Bezos Blueprint
The Bezos Blueprint
Tweedehands Als nieuw
18,60
Investments and S&P's Educational Version of Market Insight
Investments and S&P's Educational Version of Market Insight
Tweedehands Beetje gebruikt
25,40
Competition Policy
Competition Policy
Tweedehands Beetje gebruikt
27,15