• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Verstand van de klant

Een praktische gids voor de klantgerichte medewerker
Auteur Christian Homburg
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Verstand van de klant
Verstand van de klant achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
Alleen nog tweedehands verkrijgbaar

8,85

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Verstand van de klant
Verstand van de klant
Als nieuw
8,85
1094200817
ISBN
9789058711069
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Christian Homburg
Uitgeverij
Uitgeverij Thema
Jaar van uitgifte
2005
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.''Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.''Dat had u eerder moeten zeggen. Nu kan ik er ook niets meer aan veranderen.'In het contact tussen klant en medewerker kan er gemakkelijk van alles mis gaan, zoals je in deze herkenbare gesprekken kunt zien. De houding en het gedrag van je medewerkers zijn absoluut van grote invloed op het succes van je organisatie. Capabele en tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Dus is het van belang om veel aandacht te besteden aan de motivatie, sociale vaardigheden en communicatie van je medewerkers.In 'Verstand van de klant' presenteren de auteurs een methode om deze 'zachte' factoren - de menselijke factoren - meetbaar te maken. Ze beschrijven een systematische aanpak om de klantgerichtheid van medewerkers te beoordelen. Dat 'meten' is nodig om greep te krijgen op die zachte factoren: wat je niet kunt meten, kun je immers ook niet managen. Na het meten kun je vervolgens aan de slag met het verbeteren. Stap voor stap komen alle aspecten van klantgerichtheid aan bod, waaronder actief luisteren, lichaamstaal, succesvolle gesprekken voeren en omgaan met weerstand. In dit boek staan volop praktische handvatten om de klantgerichtheid van je medewerkers naar een hoger niveau te tillen: voorbeelden, checklists en handige vragenlijsten. Want het zijn vooral de medewerkers die ervoor zorgen dat je organisatie zich positief onderscheidt van andere: de mensen maken het verschil.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Innoveer jezelf
Gijs van Wulfen
Innoveer jezelf
11,90
Doe-het-zelf management
Mathieu Siemons
Doe-het-zelf management
Tweedehands Als nieuw
17,55
Excellente communicatie
Pieter Heddema
Excellente communicatie
18,40
De 6 cultuurpatronen
Johan Boudewijns
De 6 cultuurpatronen
Tweedehands Als nieuw
7,90
Winst gevende plannen
Femke Hogema
Winst gevende plannen
Tweedehands Echt gebruikt
13,25
Winst gevende plannen
Femke Hogema
Winst gevende plannen
Tweedehands Als nieuw
19,80
Innoveer jezelf
Gijs van Wulfen
Innoveer jezelf
11,90
Doe-het-zelf management
Mathieu Siemons
Doe-het-zelf management
Tweedehands Als nieuw
17,55
Excellente communicatie
Pieter Heddema
Excellente communicatie
18,40
De 6 cultuurpatronen
Johan Boudewijns
De 6 cultuurpatronen
Tweedehands Als nieuw
7,90
Winst gevende plannen
Femke Hogema
Winst gevende plannen
Tweedehands Echt gebruikt
13,25
Winst gevende plannen
Femke Hogema
Winst gevende plannen
Tweedehands Als nieuw
19,80

Anderen bekeken ook

Getting Things Done in de praktijk
T.J. Oosterkamp
Getting Things Done in de praktijk
6,10
Telephone Business
Ton van Campen
Telephone Business
11,75
Basisboek Bedrijfseconomie - opgavenboek
P. de Boer
Basisboek Bedrijfseconomie - opgavenboek
5,10
dropship Grondslagen van de marketing-2 / Vast Boek / Noordhoff
Bronis Verhage
dropship Grondslagen van de marketing-2 / Vast Boek / Noordhoff
8,95
Heel je Kind
Siddharta van Langen
Heel je Kind
8,50
Leven met een sociale fobie / Van A tot ggZ / 5
J. Kragten
Leven met een sociale fobie / Van A tot ggZ / 5
7,65
Wat onze organen ons te vertellen hebben
O. Koob
Wat onze organen ons te vertellen hebben
26,95
Dreumes in dromenland
Stephanie Lampe
Dreumes in dromenland
Geef me een seintje