Klantenloyaliteit / MarketingWijzer

State-of-the-art, capita selecta, cases, methoden & technieken, service

Maak tweedehands je eerste keus

30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
De bezorging kan wat langer duren door de feestweken.

17,⁹⁰

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

17,⁹⁰

Klantenloyaliteit / MarketingWijzer

Als nieuw

17,⁹⁰

ISBN

9789026726484

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Uitgeverij

Uitgeverij Kluwer BV

Jaar van uitgifte

1997

Aantal pagina's

236

Waar gaat het over?

Klantenloyaliteit 1e druk is een boek uitgegeven bij Uitgeverij Kluwer Bv. ISBN 9789026726484 Klanten zijn het eigenlijke 'kapitaal' van een onderneming. Dat is de gedachte achter het streven naar klantentrouw. Customer Loyalty is dan ook meer dan een klantenkaart of een vriendelijk woord aan de balie. Streven naar klantentrouw kan een complete herori ntatie op de bedrijfsprocessen tot gevolg hebben. Maar ook zonder een bedrijfsreorganisatie in naam van de klant kunnen verbeteringen in verkoop en marketing tot grotere klantenbinding leiden. In dit boek wordt de filosofie van Customer Loyalty vertaald naar de praktijk. Daartoe maakte Wil Wurtz een selectie uit de binnen- en buitenlandse literatuur over dit onderwerp. Volgende thema's komen aan de orde: * Customer Loyalty in historisch perspectief * Het begrip Customer Loyalty * Het meten van Customer Loyalty * Het realiseren van Customer Loyalty

Lees verder