Kwaliteit van dienstverlening

De integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management

Auteur A. van Borredam

Kwaliteit van dienstverlening achterkant

Maak tweedehands je eerste keus

30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

18,⁸⁵

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

18,⁸⁵

Kwaliteit van dienstverlening

Als nieuw

18,⁸⁵

ISBN

9789014096131

Bindwijze

Hardcover

Taal

Nederlands

Auteur

A. van Borredam

Uitgeverij

Wolters Kluwer Nederland B.V.

Jaar van uitgifte

2003

Aantal pagina's

317

Waar gaat het over?

Sinds haar eerste verschijnen in 1987 vindt dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie elk jaar weer vele nieuwe afnemers in het bedrijfsleven en het onderwijs. Dit boek wordt, als kwaliteitsproduct, dan ook steeds getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.

De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.

Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.

De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.

Lees verder