• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Kwaliteit van dienstverlening

De integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management
Auteur A. van Borredam
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Kwaliteit van dienstverlening
Kwaliteit van dienstverlening achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • De Stapelweken zijn begonnen! (van 11 t/m 24 augustus)
Alleen nog tweedehands verkrijgbaar
Stapelweken

18,85

Hoe tweedehands wil je het hebben?
Kwaliteit van dienstverlening
Kwaliteit van dienstverlening
Als nieuw
18,85
10000053950
ISBN
9789014096131
Bindwijze
Hardcover
Taal
Nederlands
Auteur
A. van Borredam
Uitgeverij
Wolters Kluwer Nederland B.V.
Jaar van uitgifte
2003
Aantal pagina's
317

Waar gaat het over?

Sinds haar eerste verschijnen in 1987 vindt dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie elk jaar weer vele nieuwe afnemers in het bedrijfsleven en het onderwijs. Dit boek wordt, als kwaliteitsproduct, dan ook steeds getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.

De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.

Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.

De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.

Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Non-fictie informatief/professioneel

Mary-Ann eind goed al goed / Mary Ann
Catherine Cookson
Mary-Ann eind goed al goed / Mary Ann
Stapelweken
14,50
Takdiran en andere verhalen
Scholte
Takdiran en andere verhalen
25% korting
Stapelweken
4,15 3,11
Kat
Beadle
Kat
25% korting
Stapelweken
10,60 7,95
Prisma plantengids
Kelle
Prisma plantengids
Geef me een seintje
Morgen bloeien de abrikozen
Aafjes
Morgen bloeien de abrikozen
Stapelweken
6,30
... Met lichaam en ziel ...
R. Schoonhoven
... Met lichaam en ziel ...
50% korting
Stapelweken
5,04 2,52
Mary-Ann eind goed al goed / Mary Ann
Catherine Cookson
Mary-Ann eind goed al goed / Mary Ann
Stapelweken
14,50
Takdiran en andere verhalen
Scholte
Takdiran en andere verhalen
25% korting
Stapelweken
4,15 3,11
Kat
Beadle
Kat
25% korting
Stapelweken
10,60 7,95
Prisma plantengids
Kelle
Prisma plantengids
Geef me een seintje
Morgen bloeien de abrikozen
Aafjes
Morgen bloeien de abrikozen
Stapelweken
6,30
... Met lichaam en ziel ...
R. Schoonhoven
... Met lichaam en ziel ...
50% korting
Stapelweken
5,04 2,52

Anderen bekeken ook

Dit is onderzoek! / Vast Boek / Noordhoff
Ben Baarda
Dit is onderzoek! / Vast Boek / Noordhoff
Stapelweken
9,04
Cijfers spreken / Vast Boek
Hilbrand Oldenhuis
Cijfers spreken / Vast Boek
Stapelweken
20,20
Veilingboekje
Jan Pieter Glerum
Veilingboekje
50% korting
Stapelweken
2,72
Vervolging, vernietiging, literatuur
Dresden
Vervolging, vernietiging, literatuur
Stapelweken
6,25
HERINNERING AAN ABRAHAM GOEDKOPE ED
M. Halter
HERINNERING AAN ABRAHAM GOEDKOPE ED
Stapelweken
15,50
Professioneel schrijven
J.F.P. Smit
Professioneel schrijven
Stapelweken
5,00
Basisboek facility management
Bernard Drion
Basisboek facility management
25% korting
Stapelweken
15,37
De eindjes aan elkaar knopen
Nadja Jungmann
De eindjes aan elkaar knopen
Geef me een seintje
Projectmanagement / Vast Boek / Noordhoff
Roel Grit
Projectmanagement / Vast Boek / Noordhoff
Geef me een seintje