Beheer van ICT-voorzieningen, 4e

Deze inleiding tot het vakgebied 'beheer van ICT-voorzieningen' beleeft inmiddels haar vierde, geheel geactualiseerde druk. Het boek kent een logische driedeling: er wordt onderscheid gemaakt tussen de grondslagen van beheer, het vakgebied zelf en de invalshoeken van diverse betrokkenen bij beheer. Het gedeelte 'Beheer: de basis' geeft de definitie van het vakgebied, zet de diverse theorieën op een rij en geeft de noodzaak van een architectuur aan. In het gedeelte 'Beheer: het vak' wordt ingegaan op het eigenlijke beheer. Als basis geldt het drievoudig model van beheer, met de taken exploitatie, functioneel beheer en applicatiebeheer. Een aantal speciale beheeronderwerpen passeren hier de revue, zoals standaardisatie, Service Level Agreements, beveiliging, risicobeheersing en financiële aspecten. ITIL, ASL en ISPL komen uitgebreid aan de orde, evenals competentiemanagement en application service providing. Het gedeelte 'Beheer als dienst' laat zien vanuit welke invalshoeken de diverse stakeholders naar de beheerorganisatie kijken. De balanced score card wordt hier besproken, evenals de methoden CobiT, CMMI en ISO 9001:2000. Het boek bevat diverse praktijkcases. Voor docenten is er de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de standaardoplossingen voor de cases. Dit boek is geschikt als leerstof voor de module HX.3, Management en beleid van ICT-beheer, van de AMBI-opleiding.