• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De klantendriehoek

Moeilijke klanten bestaan niet
Auteur Philip Van Kelst
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
De klantendriehoek
De klantendriehoek achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
3+1 actie

10,85

Hoe tweedehands wil je het hebben?
De klantendriehoek
De klantendriehoek
Als nieuw
10,85
10000343803
ISBN
9789401433457
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Philip Van Kelst
Uitgeverij
Lannoo N.V., Uitgeverij
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Bedrijfskunde

Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
26,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
28,00
Wolfgang Held
Clara und Robert Schumann
50% korting
3+1 actie
35,95 17,97
Hunger of Memory
Robert Rodriguez
Hunger of Memory
50% korting
3+1 actie
8,00 4,00
Organizing & Organizations
Yiannis Gabriel
Organizing & Organizations
3+1 actie
22,55
Salestech
Hanneke Vogels
Salestech
25% korting
3+1 actie
21,50 16,12
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
26,50
Triple Value Leadership
Sander Tideman
Triple Value Leadership
3+1 actie
28,00
Wolfgang Held
Clara und Robert Schumann
50% korting
3+1 actie
35,95 17,97
Hunger of Memory
Robert Rodriguez
Hunger of Memory
50% korting
3+1 actie
8,00 4,00
Organizing & Organizations
Yiannis Gabriel
Organizing & Organizations
3+1 actie
22,55
Salestech
Hanneke Vogels
Salestech
25% korting
3+1 actie
21,50 16,12

Anderen bekeken ook

De klantenfluisteraar
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
3+1 actie
5,00
The Happy Client
Yvette Hooites Meursing
The Happy Client
3+1 actie
7,90
Onze ijsberg smelt! / Business bibliotheek
John Kotter
Onze ijsberg smelt! / Business bibliotheek
3+1 actie
5,45
Gek op gaten
Jos Burgers
Gek op gaten
3+1 actie
6,65
De wet van snuf
Jos Burgers
De wet van snuf
Geef me een seintje
TOPgemerkt
Katlijn Voordeckers
TOPgemerkt
Geef me een seintje
Jos Burgers over klantgerichtheid
Jos Burgers
Jos Burgers over klantgerichtheid
Geef me een seintje
Doorbreek de cirkel! / Business bibliotheek
Arend Ardon
Doorbreek de cirkel! / Business bibliotheek
Geef me een seintje