• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De klantendriehoek

Hoe greep krijgen op moeilijke klanten
Auteur Philip van Kelst
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
De klantendriehoek
De klantendriehoek achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • De Stapelweken zijn begonnen! (van 11 t/m 24 augustus)
Stapelweken
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789401433457
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Auteur
Philip van Kelst
Uitgeverij
Lannoo Campus
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Bedrijfskunde

De reis naar jouw ondernemerschap
Rob van Loon
De reis naar jouw ondernemerschap
Stapelweken
38,70
De 'Affaire Ruf'
egbert Dommering
De 'Affaire Ruf'
Stapelweken
10,25
Duurzaam kapitalisme
Willem Schramade
Duurzaam kapitalisme
Stapelweken
12,75
Duurzaam kapitalisme
Willem Schramade
Duurzaam kapitalisme
Stapelweken
15,25
50 manieren om dwars te liggen
Frans Krips
50 manieren om dwars te liggen
Stapelweken
13,00
Purpose in organisaties
Jozef van Ballaer
Purpose in organisaties
Stapelweken
26,95
De reis naar jouw ondernemerschap
Rob van Loon
De reis naar jouw ondernemerschap
Stapelweken
38,70
De 'Affaire Ruf'
egbert Dommering
De 'Affaire Ruf'
Stapelweken
10,25
Duurzaam kapitalisme
Willem Schramade
Duurzaam kapitalisme
Stapelweken
12,75
Duurzaam kapitalisme
Willem Schramade
Duurzaam kapitalisme
Stapelweken
15,25
50 manieren om dwars te liggen
Frans Krips
50 manieren om dwars te liggen
Stapelweken
13,00
Purpose in organisaties
Jozef van Ballaer
Purpose in organisaties
Stapelweken
26,95

Anderen bekeken ook

De wet van snuf
Jos Burgers
De wet van snuf
Stapelweken
4,35
Doorbreek de cirkel! / Business bibliotheek
Arend Ardon
Doorbreek de cirkel! / Business bibliotheek
Stapelweken
10,50
The Happy Client
Yvette Hooites Meursing
The Happy Client
Stapelweken
7,90
Gek op gaten
Jos Burgers
Gek op gaten
Stapelweken
6,65
TOPgemerkt
Katlijn Voordeckers
TOPgemerkt
Geef me een seintje
Onze ijsberg smelt! / Business bibliotheek
John Kotter
Onze ijsberg smelt! / Business bibliotheek
Geef me een seintje
Jos Burgers over klantgerichtheid
Jos Burgers
Jos Burgers over klantgerichtheid
Geef me een seintje
De klantenfluisteraar
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
Geef me een seintje