• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De klantendriehoek

Hoe greep krijgen op moeilijke klanten
Auteur Philip van Kelst
De klantendriehoek
De klantendriehoek achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • Van 22 februari tot en met 9 maart 4=3 actie
4=3 actie
Sorry, niet op voorraad
ISBN
9789401433457
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands , Overig
Auteur
Philip van Kelst
Uitgeverij
Lannoo Campus
Jaar van uitgifte
2016
Aantal pagina’s
160

Waar gaat het over?

Versterk je klantgerichte vaardigheden Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Bedrijfskunde

De notenkraker
Anne Kloosterboer
De notenkraker
4=3 actie
nog 1 op voorraad
14,50
True Lean
Rudy Gort
True Lean
4=3 actie
nog 1 op voorraad
14,90
Grip op informatiebeveiliging
Mark Tissink
Grip op informatiebeveiliging
4=3 actie
18,80
Grip op informatiebeveiliging
Mark Tissink
Grip op informatiebeveiliging
4=3 actie
19,85
DIY goeroe
Raymond de Looze
DIY goeroe
4=3 actie
6,50
Fact-based decision making
Dries Van Nieuwenhuyse
Fact-based decision making
4=3 actie
nog 1 op voorraad
48,04
De notenkraker
Anne Kloosterboer
De notenkraker
4=3 actie
nog 1 op voorraad
14,50
True Lean
Rudy Gort
True Lean
4=3 actie
nog 1 op voorraad
14,90
Grip op informatiebeveiliging
Mark Tissink
Grip op informatiebeveiliging
4=3 actie
18,80
Grip op informatiebeveiliging
Mark Tissink
Grip op informatiebeveiliging
4=3 actie
19,85
DIY goeroe
Raymond de Looze
DIY goeroe
4=3 actie
6,50
Fact-based decision making
Dries Van Nieuwenhuyse
Fact-based decision making
4=3 actie
nog 1 op voorraad
48,04

Anderen bekeken ook

Gek op gaten
Jos Burgers
Gek op gaten
4=3 actie
3,90
De klantenfluisteraar
Jan van Setten
De klantenfluisteraar
4=3 actie
9,55
De wet van snuf
Jos Burgers
De wet van snuf
4=3 actie
8,95
Onze ijsberg smelt! / Business bibliotheek
John Kotter
Onze ijsberg smelt! / Business bibliotheek
4=3 actie
4,75
Jos Burgers over klantgerichtheid
Jos Burgers
Jos Burgers over klantgerichtheid
4=3 actie
11,70
Doorbreek de cirkel! / Business bibliotheek
Arend Ardon
Doorbreek de cirkel! / Business bibliotheek
4=3 actie
10,80
The Happy Client
Yvette Hooites Meursing
The Happy Client
sorry, niet op voorraad
TOPgemerkt
Katlijn Voordeckers
TOPgemerkt
sorry, niet op voorraad