'Hallo, bent u daar nog?' / Praktijkwijzer
Praktisch handboek voor de telefoniste/receptioniste
Maak tweedehands je eerste keus
- Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
- Alle boeken met zorg gecontroleerd
- Op werkdagen voor 15:00u besteld, vandaag verzonden.
13,04
% Oude prijs Normale prijs: € 15,99 (18.45% bespaard)
ISBN
9789024604883
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Uitgeverij
Tirion Uitgevers B.V.
Jaar van uitgifte
1999
Aantal pagina's
112
Waar gaat het over?
Alleen al in Nederland worden ruim 11 miljard telefoongesprekken per jaar gevoerd, waarbij naar schatting tussen de 11/2 en 2 miljard gesprekken door tussenkomst van een telefoniste tot stand worden gebracht. Dit handboek is vooral geschreven voor de telefoniste/receptioniste die haar vak serieus neemt en haar communicatietechniek, werkorganisatie en technisch inzicht wil verbeteren. De dagelijkse praktijk stat hierbij centraal, theoretische beschouwingen zijn achterwege gelaten. Aan de orde komen: vriendelijk opnemen, stemgebruik, efficiënt doorverbinden, wachtstand, klachtenbehandeling, vraag- en luistertechniek, namen onthouden en gebruiken, telefoonetiquette, verzamelen van informatie, voorkomen van storingen, interne samenstelling, regels en checklisten voor het kiezen van een nieuwe centrale.
Lees verder
Helaas zijn er geen recensies op dit boek
Anderen bekeken ook
Enthousiast telefoneren / TaalAnker hoe formuleer ik het? / 76
50% korting
16,25
'Schat, het wordt wat later' / Praktijkwijzer
25% korting
11,55
