• 30 dagen retourgarantie
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

Webcare in de praktijk

een integrale aanpak voor excellente online klantenservice
Auteur Antina van der Veen-Meijer
component.cms.imageGallery.skipImageGallery
Webcare in de praktijk
Webcare in de praktijk achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
50% korting
Niet op voorraad... Seintje? Vul je e-mail adres in en wij sturen je een e-mail als het boek weer op voorraad is.
ISBN
9789089653079
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Antina van der Veen-Meijer
Uitgeverij
Duuren Media, Van
Jaar van uitgifte
2015
Aantal pagina's
160

Waar gaat het over?

Vragen stellen was nog nooit zo makkelijk. Via social media kunnen klanten en andere stakeholders jouw organisatie dag en nacht bereiken, en iedereen kijkt mee. Als communicatie-, marketing- of klantenservicemanager is het cruciaal om hier adequaat op in te spelen. Want een klacht die viral gaat op Twitter kan het einde betekenen van je reputatie. Maar als jij op tijd met een slimme reactie komt, word je misschien wel populairder dan ooit. Klantenservice via social media heet ook wel webcare. In Webcare in de praktijk geeft Antina van der Veen je de nodige praktische handvatten om deze nieuwe, essentiële vorm van klantenservice in jouw organisatie te implementeren. Hoe zorg je bijvoorbeeld voor een passend antwoord op elk bericht? En regel je dat er ook 's avonds nog namens het bedrijf wordt gereageerd? Dit boek leert je hoe je bij elke klant de juiste snaar raakt. Zodat je steeds opnieuw positief uit de bus komt. * Boordevol tips en trucs om jouw klanten het beste te woord te kunnen staan. * Met prikkelende anekdotes over klantcontact via onder andere Facebook en Twitter. Antina van der Veen-Meijer is interimmanager webcare, social media & community. Met haar bedrijf Social Connection helpt ze organisaties om een optimale verbinding met klanten en overige stakeholders te maken door gebruik van social media.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Management

Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
39,75 29,81
Commitment
Chris Matts
Commitment
Tweedehands Als nieuw
18,40
Nils
Gerben Nijmeijer
Nils
25% korting
12,00 9,00
Introduction to Facility Management
Bernhard Drion
Introduction to Facility Management
Tweedehands Beetje gebruikt
48,45
CEO; Change Executive Officer?
Erik F. Steketee
CEO; Change Executive Officer?
Tweedehands Als nieuw
15,55
Verdiende aandacht
Klaas Weima
Verdiende aandacht
Tweedehands Beetje gebruikt
4,95
Financieel Memo 2020
Tim de Bondt, Erik Eikelboom
Financieel Memo 2020
25% korting
39,75 29,81
Commitment
Chris Matts
Commitment
Tweedehands Als nieuw
18,40
Nils
Gerben Nijmeijer
Nils
25% korting
12,00 9,00
Introduction to Facility Management
Bernhard Drion
Introduction to Facility Management
Tweedehands Beetje gebruikt
48,45
CEO; Change Executive Officer?
Erik F. Steketee
CEO; Change Executive Officer?
Tweedehands Als nieuw
15,55

Anderen bekeken ook

Hete hangijzers
Hete hangijzers
4,15
Weekend lunch
Janneke Philippi
Weekend lunch
11,50
Bloeiende online praktijk lancering
Sandra Derksen
Bloeiende online praktijk lancering
50% korting
6,50
Maak van de telefoon je vriend
Michel Hoetmer
Maak van de telefoon je vriend
5,90
Marketing handboek voor een succesvolle praktijk
Sandra Derksen
Marketing handboek voor een succesvolle praktijk
13,65
Taarten & cakes / Minibijbel
Ann Nicol
Taarten & cakes / Minibijbel
12,35
Het inspiratieboek voor klanthousiasme - Een enthousiaste klant heeft een verhaal!
Feike Cats
Het inspiratieboek voor klanthousiasme - Een enthousiaste klant heeft een verhaal!
Geef me een seintje
Rebel en dame
Ge Vaartjes
Rebel en dame
Geef me een seintje