• Voor 15:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden
  • Gratis verzending vanaf €40,- of 4 boeken
  • Alle boeken met zorg gecontroleerd
Naar de startpagina
Naar de startpagina
Bestellen

De onmisbaarheidsfactor

Zeven stappen om te zorgen dat klanten niet meer zonder u willen
Auteur Floris E. Hurts
De onmisbaarheidsfactor
De onmisbaarheidsfactor achterkant
Maak tweedehands je eerste keus
  • 30 dagen retourgarantie 
  • Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
  • Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden
  • Van 22 februari tot en met 9 maart 4=3 actie
4=3 actie

7,95

Hoe tweedehands wil je het hebben?
De onmisbaarheidsfactor
De onmisbaarheidsfactor
Als nieuw
7,95
1115300201
ISBN
9789058711762
Bindwijze
Paperback
Taal
Nederlands
Auteur
Floris E. Hurts
Uitgeverij
Uitgeverij Thema
Jaar van uitgifte
2006
Aantal pagina’s
189

Waar gaat het over?

Nog nooit was de concurrentiestrijd harder dan nu. Vaak lijkt het alleen nog maar om de laagste prijs te gaan. Tegelijkertijd bestaan in veel sectoren grote verschillen tussen de oplossingen die klanten verwachten en de diensten die organisaties leveren. De gemiddelde onvrede onder klanten is hoog. En ontevreden klanten geven geen goede uitgangspositie om te groeien. Toch zijn er bedrijven die laten zien dat het anders kan. Ook in deze tijd zijn er organisaties die succes hebben, omdat zij hun klanten 'praktisch onmisbare oplossingen' bieden. De sleutel ligt in de manier waarop zij inhaken op het functioneren van hun klanten. Niet hun producten of imago spelen de hoofdrol, maar hun serviceconcept. Van de klantfocus van de strategie, via de interne servicecultuur, tot en met de naadloze werking van het leveringsproces.Deze organisaties snappen precies wat hun klanten beweegt, zowel voor, tijdens als na de feitelijke transactie. Hun serviceconcept heeft succes omdat klanten er daadwerkelijk beter, makkelijker en sneller mee vooruitkomen. We hoeven niet eens naar Amerika te gaan om de voorbeelden te vinden, ook in Europa en Nederland zijn organisaties te vinden die het grijze gemiddelde weten te ontstijgen.Dit boek laat zien hoe je je dienstverlening onmisbaar kunt maken voor je klanten. Niet omdat zij zonder jou failliet zouden gaan, maar omdat zij liever niet meer zonder je willen. Zo bouw je een ongeëvenaarde voorkeurspositie op.
Lees verder

Recensies

0 recensies

Meer in Marketing

New... Private Brands! / Marketing Memo
P. Moers
New... Private Brands! / Marketing Memo
70% korting
4=3 actie
5,45
Brand Prototyping
Michel Jansen
Brand Prototyping
4=3 actie
nog 1 op voorraad
12,50
Vind ik leuk!
Anne Raaymakers
Vind ik leuk!
4=3 actie
8,10
Aan de slag met content marketing
Aart Lensink,
Aan de slag met content marketing
4=3 actie
nog 1 op voorraad
42,70
Retail. De digitale hysterie voorbij
Gino Van Ossel
Retail. De digitale hysterie voorbij
4=3 actie
35,80
Hidden Persuasion
Marc Andrews
Hidden Persuasion
4=3 actie
nog 1 op voorraad
18,00
New... Private Brands! / Marketing Memo
P. Moers
New... Private Brands! / Marketing Memo
70% korting
4=3 actie
5,45
Brand Prototyping
Michel Jansen
Brand Prototyping
4=3 actie
nog 1 op voorraad
12,50
Vind ik leuk!
Anne Raaymakers
Vind ik leuk!
4=3 actie
8,10
Aan de slag met content marketing
Aart Lensink,
Aan de slag met content marketing
4=3 actie
nog 1 op voorraad
42,70
Retail. De digitale hysterie voorbij
Gino Van Ossel
Retail. De digitale hysterie voorbij
4=3 actie
35,80
Hidden Persuasion
Marc Andrews
Hidden Persuasion
4=3 actie
nog 1 op voorraad
18,00

Anderen bekeken ook

Diversiteit
Bert Overbeek
Diversiteit
4=3 actie
12,75
PrestatieVerbetering
Mikolay Fiksinski
PrestatieVerbetering
70% korting
4=3 actie
34,40
Effectief blijven veranderen
Jan Cornelissen
Effectief blijven veranderen
sorry, niet op voorraad
Almost is Not Good Enough
Andrew Jennings
Almost is Not Good Enough
sorry, niet op voorraad
De redenloze consument
Anke Maas
De redenloze consument
sorry, niet op voorraad
Oog Voor Verschil
J.P. Abell
Oog Voor Verschil
sorry, niet op voorraad
Leidinggeven aan overtuigingen
Peter Stam
Leidinggeven aan overtuigingen
sorry, niet op voorraad
De business compositie
Floris E. Hurts, Floris E. Hurts
De business compositie
sorry, niet op voorraad