Lastige mensen

Hoe ga je om met lastige klanten, veeleisende bazen en vervelende collega's

Auteur R. Cava

Maak tweedehands je eerste keus

30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Krijg 10%, 15% of 25% korting per stapel.
De bezorging kan wat langer duren door de feestweken.

25% korting

Stapelweken: 2 = 10%, 3-4 = 15%, 5+ = 25%

12,⁶⁰ 9,⁴⁵

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

11,⁸¹

Beetje gebruikt

9,⁴⁵

Lastige mensen

Beetje gebruikt

9,⁴⁵

ISBN

9789020260472

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

R. Cava

Uitgeverij

VBK Media

Jaar van uitgifte

2003

Aantal pagina's

193

Waar gaat het over?

Lastige Mensen Een praktische en handige gids voor het omgaan met moeilijke mensen Of je nu boze of gefrustreerde klanten te woord moet staan of lastiggevallen wordt door irritante personeelsleden, bazige bazen of niet-communicerende medewerkers, dit boek bevat bewezen strategieën om adequaat en professioneel met deze stressvolle situaties om te gaan en kalmte in de situatie te brengen. Roberta Cava leidt de lezer door het proces van het ontdekken van de oorzaken van moeilijke communicatie, reikt suggesties aan om problemen op te lossen, onderzoekt bepaalde situaties en legt persoonlijkheidsconflicten uit. Lastige mensen is bijzonder duidelijk en door en door praktisch, kort en bondig. Het benoemt alle emoties die er bij problemen tussen werknemers of met klanten ontstaan. Het bespreekt alle types die je kunt tegenkomen en bevat ook een hoofdstuk over hoe je met manipulerend gedrag omgaat, hoe je dit identificeert en wat je moet doen. Van groot belang is het gedeelte over hoe je je eigen menselijke vaardigheden kunt verbeteren, zodat je prettiger met anderen werkt, stress en opwinding vermindert, en je je zelfvertrouwen en enthousiasme in al je professionele contacten en relaties vergroot.

Lees verder