Excuses voor het ongemak

de vele gevolgen van klantgericht organiseren

Auteur M. Gastelaars

Maak tweedehands je eerste keus

4=3 actie op alles! Tot en met zondag 1 december.
Alle boeken zijn met de hand gecontroleerd
30 dagen retourgarantie
Gratis verzending vanaf 4 boeken of 40 euro
Op werkdagen voor 15:00 besteld, dezelfde dag verzonden

4=3 actie

nog 1 op voorraad

13,⁹⁰

Hoe tweedehands wil je het hebben?

Als nieuw

13,⁹⁰

Excuses voor het ongemak

Als nieuw

13,⁹⁰

ISBN

9789066657298

Bindwijze

Paperback

Taal

Nederlands

Auteur

M. Gastelaars

Uitgeverij

SWP, Uitgeverij B.V.

Jaar van uitgifte

2006

Aantal pagina’s

205

Waar gaat het over?

Wat is er toch met onze dienstverleners aan de hand? Ze staan voortdurend ter discussie en de klanten klagen steen en been. Over ziekenhuizen waar je eindeloos op de wachtlijst staat. Over internetproviders die altijd bereikbaar zijn maar die niet thuis geven als je hun call center eindelijk hebt weten te bereiken.
Veel klanten lijken de grenzen aan de klantgerichtheid van bepaalde dienstverleners met een zekere vanzelfsprekendheid te accepteren. Zo wil een klant van een ziekenhuis niet als een nummer worden behandeld, maar verwacht wel dat ditzelfde ziekenhuis alles doet aan de kwaliteit van zijn professionals. De procedures van onze uitkeringsorganen leiden natuurlijk lang niet altijd tot het gewenste resultaat, maar hun klanten hechten desondanks aan hun streven naar rechtsgelijkheid. En zo zouden velen van ons toch raar opkijken als onze plaatselijke supermarkt ineens heel persoonlijk in ons was geïnteresseerd. Kortom: de eigenheid van dienstverlenende organisaties is ook voor de klanten van belang. Marja Gastelaars onderzoekt waarin die eigenheid van dienstverleners bestaat en wat die betekent voor de uitvoerenden, de klanten en andere betrokkenen in en rond de organisatie.

Excuses voor het ongemak een vervolg op Human Service in veelvoud (1997) van dezelfde auteur biedt stof tot nadenken aan iedereen die professioneel met dienstverlening bezig is, of dit nu onderzoekers zijn, uitvoerenden of (aankomende) managers. Daarnaast biedt het ook aanknopingspunten voor het werk van adviseurs.

Lees verder

Recensies

0 recensies

Inloggen

Je e-mailadres

Je wachtwoord

Helaas zijn er geen recensies op dit boek

Meer in Sociologie

Rineke van Daalen

Overgebleven Werk Kinderen Tussen De Middag Op School

4=3 actie

nog 1 op voorraad

5,⁴⁵

N. Clyco

Van Keukentafel Tot 'God'

4=3 actie

nog 1 op voorraad

16,²⁴

Michiel Baud

Etniciteit als strategie in Lat Ame

4=3 actie

7,¹⁰

N. Elias

Mozart

4=3 actie

nog 1 op voorraad

27,³⁰

Bram Enning

De oorlog van Bastiaans

4=3 actie

4,⁷⁵

K.J. Hoeksema

Sociologie Voor De Praktijk 6Dr

4=3 actie

nog 1 op voorraad

4,⁶⁵

Rineke van Daalen

Overgebleven Werk Kinderen Tussen De Middag Op School

4=3 actie

nog 1 op voorraad

5,⁴⁵

N. Clyco

Van Keukentafel Tot 'God'

4=3 actie

nog 1 op voorraad

16,²⁴

Michiel Baud

Etniciteit als strategie in Lat Ame

4=3 actie

7,¹⁰

N. Elias

Mozart

4=3 actie

nog 1 op voorraad

27,³⁰

Bram Enning

De oorlog van Bastiaans

4=3 actie

4,⁷⁵

K.J. Hoeksema

Sociologie Voor De Praktijk 6Dr

4=3 actie

nog 1 op voorraad

4,⁶⁵

Anderen bekeken ook

Phil Southam

Minecraft constructie handboek / Minecraft / 8

4=3 actie

9,⁹⁰

W. Regouin

Supervisie / HBO-reeks gezondheidszorg/welzijn / 3

20% korting

4=3 actie

4,⁵⁵

Elaine N. Aron

Het Hoog Sensitieve Kind

4=3 actie

5,⁰⁰

M. Leezenberg

Wetenschapsfilosofie voor geesteswetenschappen

4=3 actie

5,⁰⁰

Nora van Riet

Casemanagement

30% korting

4=3 actie

5,⁴⁵

Hilde Smeesters

Start to run

4=3 actie

5,⁴⁵

Marty Brounstein

Coachen voor Dummies / Voor Dummies

4=3 actie

5,⁰⁰

Joop Noordzĳ

Prostaat

sorry, niet op voorraad

Marijn Mulders

Klantgericht organiseren

sorry, niet op voorraad

Isabelle Plasmeijer

ISA Power - Wat is jouw excuus? - geschreven door Isabelle Plasmeijer

sorry, niet op voorraad